最新315輿情風險排查防御防控應急方案

315晚會臨近，本屆“3·15”晚會的主題是：提振消費 從心開始。對于消費者來說這是一個不容錯過的關注熱點，對于企業來說更是一次公關大戰。

315輿情監控工作怎么做

1、提前防控，搶占輿情先機

距離315開始僅剩3天，如果您還未開始防控，現在就得馬上開始了！搶占輿情先機，規避315輿情風險，可以借助輿情監測系統來實現，比如識微科技的識微商情監測系統，這款專為企業服務的軟件在315解決方案這塊有很不錯的經驗積累。

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2、提前演練輿情危機應對方案

沒有誰愿意登上315晚會黑榜，但這是無法完全預估的，所以提前做好公關危機應對方案是未雨綢繆的機智選擇。

今天開始，根據您企業自身情況，安排好輿情小組，明確負責人，進行一次甚至多次的危機演練。可結合輿情監測系統來排練，因為輿情監測系統的自動化監控技術能為輿情小組節省不少精力。

3、及時響應，及時處理

布置好輿情監測系統后，系統已經開始24小時自動化監測收集與您相關的內容了，此時您應該設置好預警方式，是微信通知還是短信通知或者軟件客戶端通知，明確好輿情負責人，一旦收到負面預警信息，第一時間進行響應，避免輿情發酵撞在315這個關鍵時間點，對企業品牌形象產生不可挽回的損失。

4、做好善后收尾工作

企業負面無論是來自消費者投訴還是競爭對手惡意誹謗，作為當事者您都應該時刻牢記企業使命，為您的消費群體負責到底。

所以監測到企業負面信息后，您除了及時響應處理，還應該做好善后工作，比如發布道歉整改聲明，及時更新整改進度等等，這種真誠的態度能為您在消費群體中挽回不少的印象分。

另外，借助輿情監控軟件分析導出功能您還可制定315輿情報告，用于向上級匯報、留存用作公關部參考資料等等。

寫在最后

無論是315晚會舉行前還是舉行后，企業的正負面監測工作都應該長期進行，這是公關的一項重要任務。

除了輿情監測，識微商情還能實現競品監測、行業動態監測、營銷效果監測、商情報告定制等服務，您的企業可長期使用，將系統作用發揮最大化。

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