輿情發生后怎么應對處理？輿情公關維護方案

在這個信息發達的互聯網時代，輿情發生的原因有很多，它是由主觀因素（自身問題）和外部客觀因素（輿論環境）相作用下發生的。

一、輿情發生原因分析

對于企業來說，輿情發生的原因包括：客戶投訴、產品質量安全、管理者言行舉止不當、文化沖突、知識產權、代言人波及、內部人事變動、企業經營、品牌廣告傳播等等。而對于各級政府單位來說，輿情發生的原因包括：貪腐、暴力執法、群體性事件、突發性事件、公共安全、交通管理等等。

二、輿情公關維護方案

那么當這些有可能成為危機導火索的負面輿情發生時，應該怎么應對處理呢？

1.確保第一時間采取處理措施。換言之，也就是要做到在苗頭時處理輿論，第一時間處理，避免輿情擴散。通常來說，為了能夠及時發現輿情，會需要借助到專業的網絡媒體監測系統，展開對全網信息的實時監測。

2.正面應對輿情，及時澄清事實。也就是說，一旦輿情發生，這個時候應該正面面對，逃避、視而不見是不可取的，因為對于大眾來說，大家更關心的是涉事主體在處理問題時的態度。

3.深入分析輿論，進行針對性引導。即輿情發生后，通過對網絡輿論的深入分析，了解輿論的核心訴求，便于針對性的引導。建議可借助像識微商情這樣的網絡媒體監測系統，自動分析輿情的傳播節點、傳播路徑、發展趨勢、傳播地域、網民及媒體情感態度等，同步生成對應的分析數據圖表、報告，為輿情引導方案制定提供有力的參考依據。

4.調整信息收集方式。因為在面對海量的網絡輿情信息時，人工搜索的方式不僅效率低下不說，還不能完整的獲取全網信息。為此，就需要調整信息收集方式，依賴于先進的網絡技術，如網絡媒體監測系統-識微商情，幫助用戶高效提取全網范圍內與之相關的網絡輿情信息。

5.健全完善網絡輿情監測機制。很多時候一些輿情的發生往往都是有苗頭的，倘若能借助網絡媒體監測系統提前檢測并加以干預，就能避免很多負面輿情的發生。

6.借助權威媒體積極引導網絡輿情。具體可依托上級主管部門、行業領袖、官方媒體等，就網上的焦點問題，及時披露消息，并且組織有說服力、有深度的報道在網上發布。

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