航空輿情分類分析及航空行業輿情服務方案

在航空行業領域，根據不同實體及涉及領域進行劃分，可以將航空輿情分為兩大類：

一、航空輿情分類分析

1.按關涉民航實體進行劃分：

（1）航空公司自身類輿情。

（2）機場類相關輿情。

（3）通用航空經營單位類輿情。

（4）航空制造企業類輿情。

（5）其他民航實體。

2.按涉及領域進行劃分：

（1）旅客投訴與糾紛類。

（2）航空安全類。

（3）機場運營管理類。

（4）企業經營類。

（5）違規違紀違法犯罪類輿情。

（6）勞資糾紛、企業違規、機場工程建設、招聘、飛機質量安全問題、安全生產事故、民航教育培訓及其他類輿情信息。

二、航空輿情服務方案

針對這樣的輿情現狀，對于航空行業來說，應該如何應對輿情做好輿情管理工作呢？

1.航空輿情實時監測：民航運輸在為人們出行帶來便利的同時，旅客與航空公司的沖突也不斷出現。因此，為了未雨綢繆，就需要及時的發現網上輿情。通過大數據輿情監測系統-識微商情，可支持針對全網信息的實時采集，及時發現輿情信息并監測輿情的發展趨勢，防止公關危機的產生。

2.航空輿情全網監測：在這個輿論高度自由化的時代下，任何一處互聯網的角落，都有可能成為輿情危機誕生的源頭。通過大數據輿情監測系統-識微商情，可支持對新聞媒體、社交媒體、主流門戶網站、論壇、博客、微信公眾號、短視頻等多個平臺的輿論輿情進行全面監測，外部輿論環境盡在掌握，避免危機損失。

3.航空輿情全面分析：當航空輿情危機發生后，不僅需要對輿情進行引導，還需要及時的分析輿情，如：是公眾對航班延誤不滿，還是民航安全管理不到位引發關注，還是其他什么原因等，供輿情應對解決提供參考依據。通過大數據輿情監測系統-識微商情，可對輿情進行全面綜合分析，包括輿情溯源、輿情傳播媒體/網站/路徑分析、情感傾向分析、輿情傳播趨勢分析等，并同步生成輿情統計圖表、輿情分析報告，為輿情的應對解決起到輔助作用。

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