游客輿論管理怎么做？各景點景區輿情管控工作總結

趁著陽光正好，走向戶外，賞春踏青，來一場約會春天的旅行，這個季節各大景點景區往往人滿為患，尤其是周末，還有接下來的清明等節假日。但是與此同時，一方面由于游客的不文明出游行為，另一方面由于景區自身的原因，如因人而異的票價、虛假宣傳、強制消費、游樂設備安全不到位、景區安全工作不完善等，然后引發游客不滿，導致各類與景點景區相關的輿情層出不窮。

在這種背景下，倘若任由輿情發酵，就極易使事件升級，造成的危害和負面影響極大。因此，為了能夠做好輿情風險的防控，就亟需加強對游客輿論的管理，開展景點景區輿情管控工作。

那么，游客輿論管理工作怎么做呢？接下來，識微科技特整理了一份各景點景區輿情管控工作總結，可供大家參考。

一、做好游客輿論的事先預警

自媒體時代，人人都是信息的制造者與傳播者，因此，一旦游客通過網絡發表不滿言論后，傳播速度極快，稍有不慎，涉事的景點景區就很有可能被卷入輿論漩渦。這個時候，如若能在言論發表的第一時間就及時發現，然后加以引導干預，就能有效阻止危機的發生。通過利用專業的景區輿情監控系統，如識微商情，對全網輿論展開實時監測，當前和過去游客發表了怎樣的言論，有哪些負面景點景區輿情滋生，可自動識別第一時間告警通知。

二、提前制定輿情應對預案

俗話說“有備無患”，景點景區的輿情管控工作亦是如此。

1.網絡輿情滋生后，第一時間發布準確、權威的信息，以穩定公眾情緒，掌握主動權。

2.通過加強組織協調，盡可能的以最短的時間、最快的速度，正確引導輿論。

3.積極配合上級部門做好網上正面宣傳，唱響主旋律，打好主動仗。

4.搭建權威、暢通的信息發布渠道，讓正面信息先聲奪人，為網民提供權威聲音，營造有利輿論。

5.通過借助景區輿情監控系統實時跟進最新輿情動態，了解輿情的發展趨勢，防止其他衍生輿情的發生。

三、全面深入分析輿情

輿情的形成與發酵必然是有規律可循的，各大景點景區的輿情事件也不例外。為此，還可以借助像識微商情這樣的景區輿情監控系統，對景區輿情動態進行實時跟蹤，全面深入分析其動態變化、影響范圍、輿情趨勢走向、情感傾向、傳播路徑、傳播源頭等，為輿情管控工作助力。

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