新疆棉花事件是怎么回事？ 企業如何維護品牌聲譽

這幾天，HM被全國人民群嘲了，原因是HM一邊造謠抵制新疆棉花一邊又想在中國賺錢？用網友的話來說“簡直是癡心妄想！”

一時間，淘寶、京東等各大電商平臺紛紛下架HM商品，明星陸續發聲明稱終止與其合作。其他陰陽怪氣的品牌也持續被網友扒皮，品牌聲譽急劇下跌。

對于這次事件，小微就“企業如何維護品牌聲譽”話題分享下自己多年的經驗，歡迎大家一起交流探討。

企業如何做好品牌維護

1、去掉有色眼鏡

國家之間存在文化差異我們都能理解，所以經常會出現外企在當地運營時“水土不服”的情況，但如果打著這種幌子用有色眼鏡對待消費者，一邊還想著賺當地消費者錢，倒閉是遲早的事。

作為企業，特別是跨國企業，無論是去往哪個地區市場，尊重當地文化，做好市場調研是企業最基本的商業道德。

2、提前布置正負面監測系統

撇開不懂尊重、無商業道德的企業不談，很多公司依然會遭遇公關危機。

可能是因為消費者的投訴在互聯網發酵引起了大量關注；

可能是某個活動創意引起部分群體不滿；

也可能是競爭對手在網絡上惡意誹謗導致您口碑下滑。

無論何種原因，口碑正負面監控工作都必不可少，這種工作以前是靠人工監測，現今大部分是借助輿情監測工具。這兩者區別在哪呢？

人工監測：人工去各個媒體平臺、網站用關鍵詞搜索，排查篩選與自家公司相關的信息，再手動添加到EXCEL表格中，整理匯總；

輿情監測工具：這里拿識微商情監測系統舉例，這是一款專為企業服務的供應商，其原理是依靠技術手段自動化收集監測與您相關的信息，無論是正面還是負面內容。相比人工方式，工具效率更高，監測范圍能達到全網覆蓋，預警也更及時。

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3、提前演練公關應對方案

商場瞬息萬變，作為企業你可以做好產品、做好員工培訓，但消費者不可能沒有任何投訴、吐槽聲，競爭對手不會不采取任何措施干擾你。所以你永遠無法預測外界下一秒會不會產生負面內容影響您的口碑聲譽。

無法預測就順其自然嗎？不，有一個流程你可以把握住，那就是公關。

前面我們提到您可采用識微商情監測系統實時獲知負面信息，那這一步就是提前演練公關流程。所謂“機會是留給有準備的人”，既然您無法預測負面何時發生，那就為可能發生的危機提前安排好后續一系列公關措施，爭取在危機真正來臨時贏得先機，占據公關主動權。

最后

以上就是今天分享的幾點小心得，歡迎一起交流。

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