清明節輿情信息收集報送與應對處置方案

清明節即將到來，為了幫助眾企業單位及政府機關做好度節期間的網絡輿情管理工作，識微科技特整理如下一套清明節輿情信息收集報送與應對處置方案，可供參考。

一、清明輿情管理工作的重要性

1.由于正值節假日，輿情工作無人值守，一旦有輿情發生，傳播速度快影響廣；

2.節假日期間由于正處輿情多發期，一些賓館飯店、重點景區、游覽游樂項目、涉水旅游項目等安全事故易發，容易引發關注；

3.森林防火和墓地動火安全問題容易引發社會關注，進而爆發安全生產輿論危機；

4.清明節期間，往往也是各類非法營運行為的多發期，為了能夠加強交通運輸安全管理，做好網絡輿情管理工作勢在必行。

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二、清明節輿情信息收集報送

1.清明節輿情信息收集：一般來說，主要是通過媒體、搜索引擎以及專業的輿情信息收集工具兩種方式獲取。如若是通過媒體平臺和搜索引擎，需要對不同類型的媒體進行劃分，然后輸入關鍵詞進行分類逐一查找，搜索引擎同理。倘若是輿情信息收集工具，以識微商情監測系統為例，僅需通過監測主題設置即可，信息采集范圍覆蓋新聞媒體、社交媒體、主流門戶網站、論壇、博客、微信公眾號、短視頻等多個平臺，通過對海量網絡輿情信息進行實時的自動采集，分析，匯總，并從各個角度進行統計分析，自動識別其中的敏感負面信息，助力第一時間發現潛在輿情風險，順利處置突發輿情。

2.清明節輿情信息報送：

（1）從上報流程上來看，先是確保輿情的及時發現，然后根據輿情的重要等級決定輿情報送的時間。最后，則是向輿情接收對象報送。

（2）從輿情報送內容來看，視具體輿情信息關注需求而定。通常情況下來說，輿情報送的內容有重大突發事件輿情、媒體負面報道輿情、網民負面言論輿情等。

（3）輿情報送的方式一般有二，其一是人工報送，其二是借助輿情信息收集工具的自動上報功能，當采集并識別出相關輿情后，可支持短信、微信、郵件、人工等多樣化的智能輿情報送方式，如識微商情監測系統。

三、清明節輿情應對處置

1.規范輿情應對處置流程：換言之，即結合自身實際情況，分析研究既往的輿情應對經驗教訓，明確負責信息監測和研判、輿情報送、輿情處理安排、輿情回應等各方人員，掌握工作的主導權。

2.積極推進輿論引導工作：首先，針對輿情應當及時、準確地發布信息，澄清事實，答疑解惑，主動引導輿論走向。其次，用好官方網站、社交媒體、微信公眾號等快捷途徑，針對輿情的關注點集中進行解疑釋惑、批駁謠言、引導輿論。此外，在進行輿情回應和引導環節中要注意措辭和語句的使用，使用一些口語化的表達，體現出人文關懷等。

3.強化外部溝通：如與網絡媒體，與上級部門、權威機構、專家進行合作，降低輿情應對處置工作的阻力。

4.做好輿情追蹤：為了了解輿情應對處置工作的最新進展，以及防止次生輿情的滋生，可借助像識微商情監測系統這樣的輿情信息收集工具對輿情的傳播網站、傳播媒體、關鍵傳播節點、傳播地域、傳播情感、傳播趨勢等進行持續追蹤，及時掌握最新輿情發展動態，從而制定有針對性的應對處置措施。

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