公益輿情風險點有哪些？公益輿論危機防范與應對方案

公益輿情既包括了企業因公益捐助活動而滋生的輿情，還包括了公益組織自身產生的輿情。

一、公益輿情風險點有哪些？

對于企業而言，通過各種公益活動一方面是承擔社會責任的體現，另一方面有助于企業良好品牌形象的樹立，從而更好的實施品牌策略，打造企業自己的品牌。因此近年來，企業公益捐助的行為越來越多，但是隨之而來的是，企業公益捐助受到越來越多公眾的質疑和詬病，如虛報捐贈金額、承諾捐贈卻不到位、公益款挪用等。

而對于公益組織來說，雖一心致力于社會公益事業，但在解決各種社會性問題，處理捐贈物資、捐贈款時也時常引發網友和媒體的質疑，如貴州43斤女大學生吳花燕募捐質疑事件、湖北及武漢紅十字捐贈物資使用情況被質疑事件、銀杏基金會回應公益人劉韜涉嫌性騷擾事件等。

二、公益輿論危機防范與應對方案

那么，在當前這種輿情頻發的輿論自由時代，公益輿情輿論危機應該如何防范，或者說當公益輿情輿論危機發生后怎么應對呢？

1.公益輿情輿論危機防范

（1）保證捐贈物款的公開透明，鏟除公益輿情滋生的土壤。

（2）針對互聯網輿論進行實時監測，以便于盡早預防、隨時監測、及時發現、快速處理。在這個過程中，一般會需要借助到像識微商情這樣的網絡輿情監控軟件，通過關鍵詞、定向平臺等方式設置監測主題，對全網各大平臺展開7*24實時監控，確保一旦有與己相關的公益輿論聲音出現，第一時間掌握。此外，當網絡上有政府批評、媒體曝光、公眾質疑等敏感信息出現時，還能自動識別并發出輿情預警通知（微信、短信、郵件、客戶端、人工等多樣化的方式），便于輿情的及時處理。

2.公益輿情輿論危機應對

（1）一方面需要在24小時內及時回應事件本身，另一方面還應對網友發現的多個問題逐一作出回應，拿出有理有據的證明，避免片面信息和虛假信息的擴散，贏得輿論支持。

（2）通過借助專業的網絡輿情監控軟件盡快查清還原事件本身，然后聯絡好媒體統一發聲，回應關鍵質疑點，并拿出可行的解決方案。

（3）在態度上，公眾往往除了需要真相，還頗為關注輿情主體的態度，過于絕對的表述，往往容易觸發更負面的情緒。

（4）學會運用網絡輿情監控軟件實時跟蹤輿情動態，防止次生輿情的發生。此外，還可以利用其的輿情分析功能，展開對公益輿論事件的全面綜合分析，包括滋生源頭、傳播路徑、傳播重要節點、輿論聚焦、傳播主力推手、演變發展規律、輿情情感變化等，總結經驗教訓。

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