一季度輿情分析：2021第一季度輿論事件分析研判報告匯總

時光飛逝，這個時候對于輿情工作者來說少不了各種總結和分析。為此本報告特對2021年第一季度（1.1-3.31）具有代表性的網絡輿情熱點和事件進行了分析和匯總，希望可以助力于大家了解一季度網絡輿情熱點事件和展開一季度輿情分析工作。

2021第一季度輿論事件分析報告匯總

（1月輿情熱點）

輿論事件一 瑞幸咖啡高層內斗

輿情概述：1月6日，有消息稱，瑞幸咖啡七位副總裁、所有分公司總經理和核心業務高管簽署聯名信，集體請求罷免瑞幸咖啡現任董事長兼CEO郭謹一。1月6日晚間，郭謹一對全體員工發布了內部公開信，稱聯名信是陸正耀、錢治亞等組織并主持起草，部分當事員工不明真相，被裹挾簽字。

輿情分析：該消息被發布后，通過運用識微科技互聯網輿情監測系統進行監測分析后發現，瑞幸咖啡此次再爆高層內斗，快速引起了網友與媒體的關注。通過對媒體和網友的討論度進行對比，媒體報道多于網友討論。從輿論關注點來看，整體的輿論聚焦主要圍繞這次逼宮是什么緣故、為什么陸正耀要推翻自己人、為什么陸正耀要推翻自己人展開......

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輿論事件二 Prada鄭爽解約

輿情概述：1月18日，鄭爽陷入“代孕事件”風波，Prada隨之受到網友強烈關注，網絡熱度爆發且高于品牌官宣代言人一事的熱度，1月19日，Prada官宣終止與鄭爽合作關系。

輿情分析：通過運用識微科技互聯網輿情監測系統對此次事件進行監測分析后發現，從網絡熱度來看，自Prada與鄭爽產生接觸的日子以來，鄭爽確為品牌方帶來了可觀的流量。1月19日，Prada官宣終止與鄭爽合作關系，#Pradar股價上漲#、#Prada終止與鄭爽合作#、#Prada中國區公關#三項話題相繼登上熱搜，網絡熱度極劇攀升。從網絡輿情情感傾向上來看，在此次事件中，由于Prada公關處理的及時性與實際性，事件對品牌口碑的傷害不算太大，事件前后的正面網絡情緒僅下降了6%，負面情緒僅提升了4%。在輿論聚焦上，網友更多的是在相關話題中表達對Prada受到負面波及的調侃與同情......

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（2月輿情熱點）

輿論事件三 小米造車

輿情概述：2月19日下午，據互聯網科技博主“晚點 LatePost”稱，從多個信息源獲悉，小米已確定造車，并視其為戰略級決策，不過具體形式和路徑還未確定，或許仍有變數。一位知情人士稱，小米造車或將由小米集團創始人雷軍親自帶隊。

輿情分析：通過借助識微科技互聯網輿情監測系統對此次事件進行監測分析后發現，在2月19日下午16點，小米造車傳聞引媒體關注并達到輿情峰值。雖然小米集團對造車的傳聞言語不詳，仍然引發了媒體的關注和討論，新聞媒體聲量占比半成，超過了社交媒體。值得玩味的是，對于“小米造車”這個傳聞，新聞媒體和社交媒體上的聲音有些不同。新聞媒體多數看好小米造車，正面情緒高達76%。而社交媒體上的正面情緒僅占到40%。媒體看好小米造車主要是因為小米涉足“造車”領域已久、新能源車發展前景可觀、互聯網科技巨頭與傳統車企下場競逐等因素。

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輿論事件四 騰訊防沉迷系統

輿情概述：2月23日，根據媒體報道，騰訊申請了一項防沉迷發明專利。專利文件顯示：其主要是通過目標游戲在當前時刻的位置信息和目標游戲的防沉迷時間段等數據，來判斷目標用戶在目標游戲中的沉迷參數。簡單來說，比如你經常出現在學校附近，那么系統會判定你就是一名學生，因此會把你判定為易沉迷用戶。

輿情分析：通過使用識微科技互聯網輿情監測系統對此次事件進行監測分析后發現，事實上這也不是騰訊第一次在游戲防沉迷上的舉措了，在2020年12月末，騰訊就已在《王者榮耀》《和平精英》在內超過100款移動游戲產品內開啟人臉識別驗證，針對性解決“孩子冒用家長身份信息繞過監管”的問題。

從這兩次舉措的結果而言，騰訊在網絡上所受到的評價基本還不錯，整體情緒指數呈正面。但我們也可以看到，2月近期騰訊最新的防沉迷技術新聞所收到的負面性反饋更多，負面性情緒發言占據到總量的18%。

根據網友的觀點分析，負面情緒主要歸結為兩種觀點，第一是長久以來的游戲廠商獲取玩家定位信息、人臉信息損害到用戶的個人隱私，導致信息泄露問題。二是王者榮耀等騰訊游戲開啟人臉識別技術后，許多成年但臉嫩游戲玩家受到系統限制。或者是人臉識別經常性出現導致游戲玩家體驗不佳。

在滋生的游戲防沉迷話題討論中，以圍繞“家長職責”討論為主，占比53%......

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（3月輿情熱點）

輿論事件五 海底撈包廂裝攝像頭

輿情概述：2月26日，根據媒體報道，知名餐飲品牌海底撈開設在北京的大部分門店包間內都安裝有攝像頭，全程記錄著消費者的一言一行。3月1日，海底撈包廂裝有攝像頭一事輿情熱度慢慢降溫。但海底撈年度財報再次被媒體提起，海底撈包廂裝有攝像頭再次成為全網熱議的話題，相關輿情熱度比上一次更為兇猛。

輿情分析：通過采用識微科技互聯網輿情監測系統對此次事件進行監測分析后發現，此次事件是隨著海底撈年度財報再次被媒體提起，媒體在報道時舊事重提開始引發網友關注。在26日小規模討論中（相較于3月2日），認為海底撈包廂裝有攝像頭是合適的消費者占有多數。在3月2日，隨著各路律師的普法、官方媒體的下場評論。反對海底撈裝有攝像頭，認為此舉侵犯了消費者個人隱私空間安全的觀點占據了上風。在網絡情緒表達上，海底撈包廂監控事件前正面情緒達到了49%，在經過此次事件后，海底撈正面情緒下降到29%。

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輿論事件六 貨拉拉女孩跳車

輿情概述：2月6日21時許，湖南長沙23歲的車女士從貨拉拉面包車的副駕駛跳窗，后經搶救無效不幸離世。3月3日，公安機關發布“貨拉拉女乘客墜車死亡事件”最新情況通報：犯罪嫌疑人周某春因涉嫌過失致人死亡罪被批準逮捕。

輿情分析：通過利用識微科技互聯網輿情監測系統對此次事件進行監測分析后發現，這次事件為企業貨拉拉帶來了嚴重的品牌形象傷害。央視新聞、中國新聞網、頭條新聞、新華網等有影響力的博主先后跟進報道。在網絡情緒表達上，首先，在公眾眼中，貨拉拉在事發后15天才予以正式回應的態度十分消極。比起滴滴在事發第一日便引發輿論注意，貨拉拉意外地獲得了更多的應對時間，但其放棄了主動性，在公眾前堪稱冷處理的方式，加劇了事件爆發后公眾對其的負面情緒（案件結果公示前負面情緒占比80.6%，案件結果公示后負面情緒占比81.2%）。

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