5g輿情特點有哪些？5g時代下的輿情危機解決方案

2019年6月6日，工信部向中國電信、中國移動、中國聯通、中國廣電發放5G商用牌照，這也就意味著5G商用元年的到來。與此同時，也代表著網絡輿情環境將發生改變，包括傳播內容形式的變化、傳播載體的更新換代等，這將對網絡輿情管理工作提出更高的要求。

一、5g時代輿情特點分析

1.從輿論主體上來看，5g時代的輿論主體更加多元復雜，輿論平臺分散化、“圈層化”，人人都可以通過各類媒體尤其是互聯網發布信息、表達意見。

2.從輿論表達方式上來看，5g時代的輿論表達方式更為碎片化、情緒化，基于不同立場和觀點的意見即時、海量地無序呈現，而且支離破碎，幾乎必然是真假混雜、是非莫辨，極易造成嚴重的信息紊亂。

3.從輿論發生的頻率上來看，5g時代輿論發生與傳播的突發性與不確定增加，網絡能效提升百倍以上，加之網絡傳播廣泛的參與性、互動性以及極強的疊加、分化效應，如果發生突發性公共事件，或者觸及社會熱點、敏感點，網絡輿情可能在瞬間爆發，并迅速發酵、擴散與傳播。

二、5g時代下的輿情危機解決方案

1.輿情危機的防范

（1）及時掌握輿情。主要指的是借助像識微商情這樣的網絡輿情監控系統，加強對網絡輿情的監測，以求第一時間了解網絡上與己相關的輿論提及，更早介入，同把握好“時、度、效”，因勢利導，才能取得最佳輿情危機防范效果。

（2）掌握輿論生成及傳播規律，是5G時代輿情危機防范的基本前提。主要指的是通過網絡輿情監控系統分析輿情背后的利益訴求，只有這樣才能真正做好突發事件的輿情處置工作。比如傳統對待謠言、虛假信息采取的刪帖、封堵等被動手段，在5G網絡高速率的沖擊下，效果面臨挑戰，需要相關涉事主體主動回應，提升防范效果。

（3）提升領導干部網絡媒介素養，換言之也就是提高對網絡輿情的認識。5G時代，相關企業和部門首先應主動用網、觸網，不斷學習和運用新載體、新技術、新手段，建設網絡陣地。通過網絡陣地建設，暢通網民表達渠道，從而有的放矢地回應關切、解疑釋惑，并推動問題解決。比如當前不少政府部門入駐社交媒體、微信等平臺，開設官方頭條號、抖音號，取得了很好的效果。

2.輿情危機的應對

（1）加強媒體技術創新，是5G時代輿情危機應對的現實路徑。互聯網時代是技術驅動的時代，新技術正在重構輿論格局和媒體生態，通過與專業的大數據網絡輿情監控系統合作是大勢所趨。一方面有助于隨時隨地掌握輿情，另一方面有助于分析和掌握輿情的發展變化趨勢。

（2）積極溝通，強化正面引導。除了常規的第一時間向公眾公開信息，釋疑解惑化解矛盾，消除影響外，5g時代下的輿情危機應對另一個關鍵則是要保持積極溝通，強化正面引導。以企業為例，如宣傳企業的危機管理原則，為公眾開辟監督通道，構建企業與公眾間交流的橋梁等。

（3）學會利用借助網絡輿情監控系統。在應對5g時代下的輿情危機過程中，通過利用借助網絡輿情監控系統，能夠幫助用戶對輿情事件進行實時的分析，并自動生成輿情分析圖表與相關的報告，方便對輿情危機事件的整理及分享，為網絡輿情危機的處理提供參考依據。

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