酒店輿情風險點有哪些？酒店輿情監控用什么軟件？

一直以來，有關酒店行業的衛生亂象、客人隱私遭泄露等事件就從未停止，尤其是到了各種節假日期間，往往就是這類輿情事件的集中爆發期。接下來的五一期間，又不知會是哪家酒店成為輿論的眾矢之的。

接下來，識微科技就來為大家集中盤點酒店行業存在的一些潛在輿情風險點，并就如何排查這些輿情風險點推薦了相關的酒店輿情監控軟件，可供參考。

一、酒店輿情風險點盤點

1.衛生亂象：比較常見的如牙刷不消毒，洗發水、沐浴露等日化用品廉價勾兌，以及各種“毛巾門”、“床單門”等。

2.隱私泄露：如典型的客房隱藏攝像頭，被房客發現，上傳到網絡后引爆輿論場，引發相關媒體及上級主管部門的注意。

3.服務質量：具體表現在店大欺客、威脅住客、服務態度惡劣、對消費者投訴反映的問題置之不理等。

4.食品安全：常見的如因食物衛生指標未能達到標準要求，導致房客食用后出現惡心、頭暈、腹瀉、發燒等癥狀。

其他的如行業懲罰、鬧事行徑、事后電話投訴等也常成為酒店輿情爆發的導火索。

二、酒店輿情監控用什么軟件推薦

因此在這樣的現狀下，對于酒店行業從業者而言，為了能夠全面的排查這些潛在輿情風險，及時的發現網上相關的這些負面，以防止品牌形象和市場口碑受損，就需要通過采購輿情監控軟件進行網上輿情監測。那么，酒店輿情監控用什么軟件呢？在此推薦識微科技網絡輿情監控軟件：

1.輿情實時監測：現在網絡信息的更新頻率，不是按天，不是按小時，也不是按分鐘，而是每秒都在更新著。因此，為了幫助酒店方能夠第一時間發現存在的問題和消費者的不滿、建議，防止事件發酵造成負面影響，識微科技網絡輿情監控軟件具備7*24小時實時監測能力，確保隨時隨地掌握輿情，為危機的處置贏得先機。

2.輿情全面監測：隨著互聯網技術的更新迭代，信息的傳播渠道越來越豐富，尤其是以抖音、快手等短視頻為主的視頻平臺成為了新的輿情傳播主力之一。因此，為了幫助酒店方能夠對迅速的了解全網動態，識微科技網絡輿情監控軟件具備全網輿情監測能力，確保輿情信息一網打盡。

3.輿情智能監測：此外，為了解決人工篩選分類以及識別分析信息的煩惱，識微科技網絡輿情監控軟件可通過文本識別，自動判斷負面、敏感信息，且支持同步告警和全面綜合分析，將輿情分析結果以圖表、報告等形式可視化展現，為酒店輿情應對處理提供決策參考。

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