保險公司輿情監測風險防控及應急處置怎么做？

不同于其他行業，對于保險行業來說一直以來就是輿論的重點關注對象。

在早期，由于發展不成熟給大眾留下了不好的印象，以致于大家提到保險就容易產生抵觸甚至反感心理，因此一旦有任何的風吹草動發生，就會引來輿論的攻擊。而在現階段，隨著國家對保險的越來越重視，再加上行業的不斷發展與完善，大眾對于保險意識的提高，這就使得保險行業再次引發了新的一輪關注，任何的負面滋生，涉事保險公司必然會被推向輿論的風口浪尖。

鑒于此，對于保險公司而言，如何做好輿情監測風險防控以及危機發生后的應急處置成為了一門必修課。

一、保險公司輿情監測風險防控措施

1.平時要搭建好公司自身的輿情生態系統，不論是自建還是外包，都需要樹立良好的對外形象。此外，則是規范自身的經營行為，以及規范內部人員，盡可能的鏟除輿情滋生的土壤，從源頭防范輿情滋生。

2.統一輿情管理思想，提高輿情風險認識。從各個層面、各個環節、各個渠道，全面落實輿情風險防控措施，筑起一道防控輿情風險的“防火墻”。

3.要求保險公司加強輿情監測，防范未然。現在是一個自媒體、多媒體和融媒體時代，輿情事件極易發生。常見的如通過投資多層嵌套金融產品、采用“抽屜協議”“陰陽合同”等形式繞開監管要求變相向股東或關聯方輸送利益被曝光；因理賠問題侵犯消費者合理權益，引發輿論不滿；內部資本被抽逃、占用行為被發現等等。

可借助識微商情這樣的保險輿情監測平臺對社交媒體，博客，論壇，新聞站點，短視頻，新聞客戶端等平臺進行全網實時監測，確保輿情風險的及時發現，及時引導干預，不遺漏輿情，避免輿情危機的發生。

二、保險輿情風險應急處置預案

1.在輿情管理工作過程中，定要保持積極的心態，輿情不一定什么時候出現，要時刻準備，要積極地進行對話。

2.規范保險輿情風險應急處置流程。具體包括確定負責人和各部門的職責，并保證內外發聲的統一性，防止因表態的偏差而產生矛盾的激化或擴散等。

3.強化“天下武功唯快不破”的理念，即當危機發生后，第一時間迅速回應。從過往的一些輿情案例分析發現，輿情能夠快速化解，與公司主動、迅速發聲說明有很大的關系。

4.實時跟蹤輿情動態，一方面便于更好的衡量輿情處置效果，另外一方面也能通過最新輿情動態，積極干預，防止其他衍生危機的發生。可借助識微商情這樣的保險輿情監測平臺通過設定特定語法或關鍵詞，自動追蹤挖掘輿情演變過程中的傳播網站、傳播媒體、關鍵傳播節點、網絡情緒變化、輿論聚焦等，及時掌握輿情發展動態，做出有效的預測，為保險輿情風險應急處置提供決策參考依據。

5.整合傳統媒體和新媒體各自不同的優勢。新媒體優勢很大，但傳統媒體在輿情應對方面作用也是非常顯著的，不可替代。如《中國保險報》作為行業最權威的報紙，新聞報道權威、準確、專業，發生輿情是權威媒體客觀報道公司情況、應對輿論方面作用非常大。

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