如何動態監測與醫院相關的輿情？醫院輿情監測方案

醫院，不僅是一個救死扶傷，保障大眾生命安全的地方，與此同時，它也是個輿論的是非之地，是一個具有鮮明特色的輿論場，醫院、患者、政府、社會、媒體等等集體或個人參與其中。如醫生的醫德醫風不端正、患者與醫院的糾紛、重大醫療事故、預約掛號難、專家教授被指說話強硬、辱罵患者等，常常成為醫院輿情爆發的導火索。

在這樣的背景下，如何動態監測與醫院相關的輿情，以更好的引導控制輿情走向，回應輿情，維護醫院形象防止危機損失成為眾醫療機構必須思考的問題。

醫院輿情監測方案

一、被動監測

1.搭建輿論接收口：主要指的是醫院自身官網、官方微信、官方社交媒體、官方視頻號及官方郵箱等對外渠道的搭建，被動的接收來自患者及大眾的不滿、建議等，缺點就是一旦輿論受到情緒影響后，這種方式就很可能失效了。

2.醫院投訴熱線：同官方輿論接收口一樣，缺點就是當輿論受到情緒影響后，當事人就會轉移戰場，致使輿論多點開花。

二、主動監測

1.借助搜索工具：常見的如搜索引擎、社交媒體搜索、微信搜一搜以及新聞網站的站內搜索等免費搜索工具，由人工手動檢索篩選研判。缺點也很明顯，就是當網上信息量過大、分布范圍太廣時，人工實際上是無能為力的。一方面既不能保證輿情信息的監測全面性，另一方面也不能確保輿情信息的監測時效性。

2.利用輿情軟件：通過大數據信息收集與分析技術，對全網輿情進行實時的監測與分析，以把握輿情態勢，隨時隨地科學全面地掌握與醫院相關的新聞、報道、評論等網上輿論動態。下面以專注于全網輿情動態監測的網絡輿情監控系統-識微商情為例：

①全網24小時自動監測：當前，部分醫院輿情監測方式還停留在人工階段，但要知道網上信息海量紛雜，采用人工的方式監測，效率低下、效果差。因此，可配備像識微商情這類智能化的醫院輿情系統，可實現全網24小時自動監測（如門戶網站、新聞媒體、社交媒體、客戶端、短視頻平臺等等），當前和過去在互聯網上發生了什么一目了然；

②敏感輿情信息識別預警：醫院突發事件的發生，極易引起輿論的熱議，在這過程中，無法避免產生一些負面的輿論信息。網絡輿情監控系統-識微商情，可幫助用戶設定監測目標或范圍，實現實時監測跟蹤，并通過語義識別其中的負面消息，自動進行告警（微信、短信、郵件或客戶端、人工等多方式）。

③輿情動態全面綜合分析：當輿情滋生后，如何快速且有針對性的制定輿情回應、處置措施，一直以來就是一件令醫院棘手的事情。而通過識微商情這類網絡輿情監控系統，可幫助用戶對輿情發展的全路徑、網民情感變化、衍生話題、輿論焦點、負面情緒爆發原因、話題傾向、輿情變化的脈絡及趨勢等進行綜合分析，供醫院輿情應對處置工作提供決策參考。

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