熱點輿情事件監測工作記錄怎么做？

互聯網和大數據的不斷發展，真真假假的輿論輿情不僅對政務單位，對企業也造成不小的壓力。一方面企業可借助正面輿情達到企業宣傳的目的，另一方面，負面輿情處置不當也極易引起口碑崩壞。

在這種現狀下，許多企業紛紛開始著手布置輿情監測工作。那么輿情事件該怎么監測呢？是否有比較萬能的監測記錄模板供大家參考？下面小微就自家的識微輿情監測系統為大家詳細解答。

輿情監測記錄模板

如上圖所示，這種應該屬于比較萬能的模板，基本適用所有企業的輿情監測工作內容。當然，每個企業的具體分工不同，大家可自行增減完善。

這個表如何填寫記錄呢？下面我就自家的識微輿情監測系統為大家詳細講解下。

1、時間

時間都好理解，但這里需要注意，如果您監測的是某個事件某個時間段的輿論情況，這里的時間則需要寫明是哪個時間段，而不是單純一個時間點。

2、事件

如果貴司是監測企業自身負面新聞報道，這里的事件則主要是各種企業負面新聞事件，比如“我司XX產品被消費者在XX平臺發文投訴”。

3、監督平臺

監督平臺則是指上述事件在哪個平臺被發現，如果不止一個平臺，則應該將事件始發平臺列在最前面。這里可借助識微輿情監測系統的溯源功能，追蹤負面輿情出自哪個平臺哪個賬號，方便后續企業進行輿情處置。

4、調查結果

現今互聯網發展非常快，各類網絡平臺層出不窮。所以調查結果單靠過去的人工手段遠遠不夠，如今業內普遍借助技術手段，像我們的識微輿情監測系統就屬于全網實時自動監測軟件，可助力監測企業正負面輿情、競品動態、行業動態、政策法規、企業/競品營銷情況等，專為企業研發的平臺使得我們積累了全國各行業的客戶案例，能更快更好的提供定制化方案。

調查結果方面，可實現事件溯源、事件傳播趨勢變化跟蹤、媒體報道參與情況、網民情緒正負面指數等維度，并支持圖表、數據報告自動生成導出，為輿情工作人員節省更多精力，方便撰寫調查報告供留存、匯報上級。

5、處理結果

處理結果主要跟輿情處置有關，通過識微輿情監測系統調查出事件結果后，企業肯定會安排人進行輿情處置。這就涉及到公關處理這塊。

比如前面提及的“我司XX產品被消費者在XX平臺發文投訴”事件，通過識微商情調查發現該事件最先由XX賬號發文，經過XX媒體、XX大V轉發進而引起輿論比較大的熱度，這時候公關部門可聯系事件發起人XX賬號，對消費者進行致歉和補償，調查產品是否存在問題，若有問題及時反饋給產品組，并聯系后面的XX媒體、XX大V，爭取事件輿論熱度盡快消退。

當然，若提前布置好輿情監測系統，您甚至不必等到事件發酵，在事件剛冒出頭時，識微商情可立即監測收集，預警給企業相關負責人，最大程度避免企業品牌受損。

6、監控人

監控人即剛才提到的“企業相關負責人”，是企業有必要設立的輿情負責人，這樣才能及時響應突發輿情，及時處理，實現企業最低損失。

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