外企輿情監測公關危機防范解決方案

從最近幾年來看，涉及外企的負面輿情新聞頻頻發生，如上海車展特斯拉車主維權事件、H&M等西方零售商發布涉疆聲明事件、“店大欺客”的西安利之星奔馳事件等。此類事件的突發，不僅損害了涉事外企多年來在國內樹立的市場口碑和良好品牌形象，也給其未來在國內的發展帶來了阻力。

因此，對于外企來說，就亟需在當下做好相關的輿情監測輿論監控工作，以能夠及時地掌握網上與己相關的負面動態，從而去有效引導和干預，并制定解決方案，及時止損，盡可能的避免公關危機事件的發生。

一、外企公關危機防范的幾點建議

1.隨著我國社交媒體的影響不斷擴大、民族自豪感與日俱增以及文化敏感性的增強，類似“地圖和邊界”問題是需要注意的，切勿觸碰。

2.任何打擦邊球，涉嫌詆毀的暗示行為，都會被社交媒體所曝光，然后像野火一樣在網絡上蔓延，最終引火上身。

3.從自身服務、產品，規范行為做起，包括規范自身的言論、努力提升產品質量服務水平、認同所在國的文化、遵守相關法律法規等等，營造一個良好的網絡輿論氛圍，防止輿情的滋生。

4.建立網上輿情監測體系，可以通過借助類似于識微商情這樣的外企輿情監測服務平臺，對全網輿情進行實時監測，主動了解“與己相關”的輿論聲音，及時發現重大輿情，搶占輿論引導、危機處置的先機。

二、外企輿情監測的具體實施辦法

1.企業動態實時監測：前面已經介紹到，隨著我國社交媒體的影響不斷擴大，不論是信息的傳播速度還是路徑都給輿情的傳播帶來了極大的便利，任何的風吹草動都有可能在短時間內引發危機。因此，可借助外企輿情監測服務平臺-識微商情對外企品牌形象、產品、服務、售后、代言人、高管、子公司、門店等進行全天候實時監測，深入了解網絡口碑，提高企業形象。

2.重點平臺定向監測：輿情傳播環境愈來愈復雜，輿情滋生的來源愈發廣泛不可預測。通過外企輿情監測服務平臺-識微商情可覆蓋監測新聞媒體、社交媒體、主流門戶網站、論壇、博客、微信公眾號、短視頻等多個平臺，關注信息一目了然，快速瀏覽當前和過去在互聯網上發生了什么，從而避免輿情的遺漏，錯失危機處置先機。

3.外部環境全面監測：對于外企而言，除了需要合法經營，嚴于律己從源頭杜絕公關危機外，外部環境的變化也可能成為潛在的輿情風險。借助外企輿情監測服務平臺-識微商情可幫助企業了解和跟蹤政治環境、經濟環境、社會自然環境、技術環境等方面的外部環境動態變化，以及所關注的行業招標信息、用戶需求、知識產權風險、供應鏈信息等內容，規避潛在經營風險。

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