從事輿情監測工作應該遵循哪些原則?輿情監測行業在國內處于尚未成熟階段,許多理論還在實踐摸索中,在工作過程中,以下三個原則基本已經得到驗證。下面小微將結合自身輿情工作經驗對三個原則展開講一講。
1、需求導向
輿情監測行業中,因監測的技術手段比較開放,其能實現的需求也比較多樣化,政務單位需求和企業需求也不一樣,而且因每個單位的地域、產品、營銷渠道不一樣,需求也不盡相同。
所以,輿情監測工作中應遵循“需求導向”原則。此原則可幫助您單位更高效實現監測任務,精準監測到自身所需的內容,及時收到預警提醒。
比如某企業單位準備開展輿情監測工作,按照“需求導向”原則,單位首先要弄清楚自身需要監測哪些內容?一般來說有四種:企業負面輿情監測、競品動態監測、行業政策監測、營銷效果監測。
明確監測內容后,還需要根據企業自身產品、品牌、營銷渠道等信息定制監測方案,這部分可以通過輿情監測系統的服務團隊完成,節省團隊精力。
2、客觀真實
輿情主要來自群眾言論中,從事輿情監測工作不是自己創造輿情,而是收集輿情,無論一個事件的輿情趨勢如何發展,始終保持一個客觀理性的立場。
比如您發現互聯網出現對您公司產品吐槽的內容,但此內容是虛假誹謗的。作為輿情小組,不能感情用事,您首先需要分析互聯網上對此事的輿論態度,無論正面負面還是中立,這些網友態度都需要全方面收集起來。這里可借助技術手段,比如通過我司的識微輿情監測系統,可實現全網輿論監測分析,自動導出報告圖表,大大提高輿情工作效率。
3、速度優先
最后一個原則也是非常關鍵的一點——速度優先。因為輿情監測始終與公關處理掛鉤,在負面輿情監測領域,輿情監測甚至直接成為公關處理的前期任務,也就是幫助公關部門實時監測企業品牌的口碑情況,在發現負面內容時第一時間預警通知公關部,使公關人員有充足時間應對輿情、處理輿情。
如果單靠人工挨個關鍵詞挨個媒體平臺去搜索篩查,面對如今這么龐大的互聯網數據顯然不現實。這里推薦采購輿情監測平臺-識微商情系統,其7*24小時實時預警功能可成為輿情人員最強大的數據支撐。
識微商情在發現與您相關的內容時會第一時間預警推送給相關負責人,推送方式可選擇微信、郵件、客戶端、短信等,能根據對接人情況自定義。
最后
輿情監測行業尚未完全成熟,借助專業的輿情監測平臺可幫助您打通整個輿情-公關的流程,將工作效用實現最優組合。
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