汽車輿情監測輿情監控解決方案

在汽車這個特殊行業，由于消費群體基數大，分布廣，產品涉及多方利益。再加上往往出現問題又直接關乎消費者的生命安全，因此較其他行業而言，汽車行業的輿情具有更高的關注度和敏感度，處理起來也就更加的棘手。

舉個簡單的例子，某位車主在使用某款車型過程中，由于出現了剎車故障，萬幸的是沒有造成人員財產損失，但是這個時候作為車主的心情可想而知，不可避免地就會去網絡上的相關車型論壇、門戶類汽車頻道或汽車之家等客戶端的文章下發帖/評論，情緒不可控者或直接找媒體報道，然后經過媒體的報道傳播，進而致使涉事車企陷入輿論被動，輕則影響汽車的銷量，一個處理不好任其發酵則直接造成重大品牌危機事件。

因此，為了能夠及時地了解車主、車評人、媒體、行業KOL等是否有傳播報道與己相關的動態，以防止危機的發生，就需要做好汽車輿情監測輿情監控工作。

一、重點監測對象/信息

1.汽車之家、易車、愛卡、太平洋等客戶端、網頁；

2.門戶類汽車頻道；

3.消費者在車質網、汽車投訴網、315汽車網的投訴信息；

4.車評人在公眾號、社交媒體上發布的評價信息（重點是網民在文章下的評價）；

5.在信息流廣告下的評論；

6.搜索引擎前3頁的負面信息；

7.突發負面事件的監測，客戶不選擇旗下某系列車型的原因（評論）等等。

二、汽車輿情監測監控實施方案

1.全平臺全媒體的實時監測

對于消費者的投訴、不滿等往往擴散非常迅速，如若不能實時地掌握網上“與你相關”的動態，在輿情出現到發酵的黃金時間內進行應對，那么將極易喪失輿論引導的主動權，處于被動地位，最后導致網絡輿論惡化，對車企形象造成巨大影響。這個時候就需要借助識微商情這樣的網絡輿情監控系統，通過關鍵詞或監測語法設置，展開對全平臺全媒體的實時監測，以第一時間發現輿情，留夠時間進行輿情應對策略的制定。

2.重點對象的定向監測

通常來說，汽車輿情的集中區主要是一些專業類的汽車頻道、客戶端以及消費者投訴網等，這個時候為了能夠對癥下藥，就可以利用專業網絡輿情監控系統的重點對象的定向監測功能，精準快速收集這些重點平臺上產生的各類投訴、同行新車信息、價格策略、廣告投放等信息，從而制定有效的輿情應對方案。

3.突發事件的精準監測

在汽車領域，各類突發事件層出不窮，近年來更是頻頻發生。從剎車靈敏度、油箱破損、變速箱故障等常見汽車問題，到保險判定紛爭、汽車內部設計等較為復雜的問題，輿情事件涉及到各行各業，非常復雜。因此，為了能夠防范于未然，企業就可以以車企名稱/車型名稱+常見的突發事件關鍵詞等自由組合靈活設置，由專業網絡輿情監控系統產品進行精準監測，自動識別，實時告警，從而搶占網絡輿論引導先機，防止危機發生。

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