機場輿情危機管理處置方案

在前面小編已經為大家介紹了機場輿情管理工作的背景，以及具體的防范監測辦法。今天繼續和大家聊到的是機場輿情管理工作的下篇，即機場輿情危機管理處置方案。

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機場輿情危機管理處置方案

一、機場輿情管理工作的處置原則

1.收集相關輿論輿情，預防為主

換言之，即采購專業的互聯網輿情監測工具，提前做好各類信息的收集，如識微商情監測系統，具備實時全網監測能力，幫助管理者隨時隨地掌握互聯網上發生了什么與己相關的動態，從而及早的做好各類危機事件的控制工作，將可能出現或發生的危機消滅在萌芽狀態。

2.積極快速有效應對，妥善處置

當危機發生后，作為機場的管理方，如若能越早處理，越能在第一時間控制住事件的發展趨勢，避免人力、物力、財力以及自身形象的損失。具體則可以借助類似識微商情這樣的互聯網輿情監測工具通過輿情溯源，快速查清事件發生的原因，從而及時的采取針對性的措施進行控制，將損失降至最低，甚至朝著有利的方向發展。

3.乘客服務體驗之上，善后處理

在危機發生后，不論造成了怎樣的后果，帶來了多大的損失，首先要為乘客著想，以乘客利益為出發點，積極的做好乘客情緒的安撫，避免產生更大的危機。

二、機場輿情管理工作的應對對策

1.加強輿情意識培訓力度

輿情意識是輿情管理工作的基礎，人的輿情意識強弱會直接關系到機場輿情危機管理的效果，在平時應該樹立全員的危機意識，除了機場管理者，還要對地勤服務、空中服務員工展開不同形式的培訓。

2.整合機場內部組織管理機構

即成立專門的機場輿情管理工作小組，分工明確，以便于在危機發生時及時進行處置，保持高效的聯動協調能力，實現組織整合、資源共享與信息整合，從而快速化解危機。

3.提前建立輿情危機應對預案

機場輿情管理工作的核心是未雨綢繆，提前建立輿情危機應對預案。首先要從預防開始，如采購專業的互聯網輿情監測工具，進行實時的全網監測，保持對輿論情況的第一知情權，做到及時發現及時處理。其次應該通過多次的演練，確保危機發生后的處置工作有序開展。

4.保持良好的內外溝通渠道

當危機發生后，關注事實真相的公眾其實并不多，而是關注當事人，即機場方面所采取的態度。因此在危機事件發生后，溝通是化解危機的有效途徑之一。如官方渠道的及時發聲、加強與新聞媒體的協調配合，準確的向社會各界發布重要信息，維護機場的良好形象。

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