突發輿情事件的監測與應對怎么做？

什么樣的事件算突發性的輿情事件？其實顧名思義，即指那些突然發生且造成重大人員傷亡、產生重大社會影響、帶來了財產/品牌形象損失的緊急事件，如自然災害、生產安全事故、交通安全事故等等。

一、突發輿情事件的特點分析

首先第一點就是突發性，隨機性很強，且爆發突然，蔓延迅速，始終處于急速變鎖反應，所造成的影響難以預料。

其次是具有不確定性，受外界影響的因素眾多，因此很難對一個事件的形成、發展出一個明確的客觀判斷，一旦發生很容易失控。

第三就是突發輿情事件的發生，往往容易產生一系列的連鎖反應，具體則體現在“一人糾合，數人響應”，使其具有聚眾性。

由此可見，做好突發輿情事件的管理重要性不言而喻。那么具體應該怎么做呢？

二、突發輿情事件的監測

當突發輿情事件發生后，為了能夠及時地了解事件的最新發展動態，積極采取應對措施，以達到及時止損的目的，就需要借助一些專業的網絡輿情監測工具，如識微商情，對網民和主流媒體的態度、輿論的聚焦、傳播聲量的大小、影響的范圍、輿情的傳播路徑、滋生源頭、發展演變趨勢等等進行追蹤監測，制定針對性的解決方案，控制事態的發展，直至輿情降溫。

三、突發輿情事件的應對

通常來說，根據輿情發展的幾個階段，可以分別對癥下藥：

1.輿情發酵期：即輿情事件在剛剛被小范圍的議論階段，應該通過網絡輿情監測工具盡快查清事件真相，更要擠壓謠言的輿論空間，以確保后續真實信息能夠順利地占據輿論主流。

2.輿情傳播期：這個階段事件已經引起了主流媒體、大V等意見領袖的注意，因此傳播“誰”的信息就成了輿情應對能否成功的關鍵。建議官網、官微、官博應扮演好自身權威發布的職責定位，及時發聲，將輿論話語權掌握在自己手里。

3.輿情的引導期：這個時候可以利用識微商情這樣的網絡輿情監測工具找出那些具有一定影響力的意見領袖，然后邀請其一起見證事件真相，撰寫基于真實情況的客觀評論，將事情“講清楚”、“講明白”。

4.輿情的營銷期：一旦事件發展到這個階段，也就意味著造成的負面影響已基本無可挽回，但是也不能任其發展，應該對其中利用輿情熱點進行惡意營銷的賬號及維護者進行有效干預，干預手段也有很多，例如舉報、打擊、管控等。

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