公關輿情是做什么的？公關效果評估方案

針對網上的一些負面輿論、敏感信息，采取一些應對手段，以控制輿情的發展或達到止損的目的，這一過程就被稱之為公關輿情。

一、公關輿情的方法

1.風險爆發之前，加以消除

企業在發展的過程中，少不了來自四面八方的風險。因此，將危機抑制在發生之前，才是最高深的應對策略。建議可以借助一些公關輿情監測軟件，如識微商情，加強日常輿情的實時監測，及時掌握網上與己相關的動態，便于日常輿情隱患的排查，防范于未然。

2.危機全面爆發之前進行風險處理操作

一般來說，企業危機在全面爆發之前，無論是知名度、熱度、影響力，對于公司來說，有存在很大的應對空間。加上引發危機的問題，在沒有經過全面發酵之前，其性質不會被群眾過度的解讀，此時“表面問題”往往就是企業所需要解決的問題。無論操作難度還是投入的成本，都會小上很多。

因此，一旦監測到了相關危機的苗頭后，就應該緊急制定并實施處理策略。但此時要切記，所有關于該事態的輸出內容，都需要經過嚴格推敲，謹防出現風險加速擴散的現象。

3.爆發之后的緊急應對

一旦危機爆發，這個時候往往也就意味著處于被動局面，可采取的手段更多是組織道歉，并針對問題提出補救措施努力挽回自身的品牌形象。

二、公關效果評估方案

那么在所有可操作的流程走完以后，應該如何進行有效評估，是否達到了最終的控制輿情發展、及時止損的目的呢？

1.觀察輿情聲量大小：當進入到最后階段也就意味著輿情逐漸降溫直至消失，為此可借助公關輿情監測軟件實時跟蹤公關活動帶來的互聯網品牌聲量變化，掌握最真實的輿情聲量大小，有效評估公關效果。

2.查看網民情感態度：眾所周知，在危機全面爆發之際，整體網絡情緒必然以負面為主，而隨著公關手段的干預，網民和媒體的態度是會朝著正面、中立的方向轉變的。為此可利用公關輿情監測軟件全面監測公關活動帶來的好評度變化，量化公關的實施效果，提升管理層對危機處理工作的認可。

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