醫院的門診和急診輿情監測處置辦法

醫院的門診和急診這兩大科室是一家醫院的門面擔當，作為患者的第一接觸科室，往往是醫院輿情的主要爆發區。因此，對于醫院輿情監測處置工作而言，首要任務是做好門診和急診這兩大科室的輿情信息管理。

下面，識微科技小編就和大家聊聊應該如何做好醫院的門診和急診輿情監測處置。

一、醫院的門診和急診輿情監測

1.門診急診自身負面監測：首先，門診和急診自身在網上滋生的負面相關監測是重點，主要指的是患者投訴等信息，可以通過關鍵詞由人工手動在搜索引擎檢索，也可以借助專業的醫院輿情監測工具智能自動收集輿情，如網絡輿情監控系統識微商情，用戶只需通過監測主題設置，即可全天候24小時不間斷的對全網相關動態展開自動收集，當前和過去在互聯網上滋生的負面第一時間掌握。

2.醫生醫院周邊輿情監測：其次，除了自身科室相關的負面監測外，還需要對醫生醫院周邊輿情進行監測，如醫療糾紛、醫鬧、醫生行為等容易引發重大輿情的動態信息。

3.全網絡動態實時監測：此外，為了能夠全方位地排除潛在輿情風險，了解互聯網的每一個角落，利用網絡輿情監控系統工具進行全網絡動態的實時監測是很有必要的，有助于醫院方及時把握輿情態勢，快速了解網絡上談論醫院的各種聲音，防止輿情遺漏，助力醫院順利處置突發輿情。

二、醫院的門診和急診輿情處置

1.在輿情防范意識上，每個科室都要有敏銳的風險意識，病人來時的狀態、病人家屬的情緒、門診當天整體的接待數量等等都需要關注，以防范于未然。

2.不論是門診還是急診，都應該把病人的情緒緩解在問診過程中，把能夠進行的工作先期開展，把超出本科室治療能力的狀況及時上報并引導病人接受下一步的工作方案（住院或是轉院），從源頭阻斷輿情滋生的可能。

3.一旦輿情在網上發酵后，作為醫院方應該通過互聯網輿情監測系統分析輿論的關注焦點，把公眾最關注的、事件中矛盾最突出的、涉及風險最急迫的問題優先解決，避免輿情失控。

4.盡管急診和門診有著顯著的差異，但是對待公眾的態度是共同的，一定要抱著解決問題的決心處置輿情。

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