如何監控物流輿情？快遞服務質量輿情監測方案

近年來，有關快遞物流行業在服務、質量上的負面輿情不斷，如知名快遞公司海淘物流集體造假事件、快遞站點因包裹丟失，違規收費被投訴事件、物流運輸過程暴力遭曝光事件等等，引發輿論熱議，給涉事主體造成不良影響。

因此，基于這樣的背景下，作為物流快遞企業就亟需通過輿情監控來掌握與己相關的服務質量輿情，以維護自身的市場口碑，避免危機爆發。那么，如何監控快遞物流輿情呢？下面小編整理了一份物流快遞服務質量輿情監測方案，可供參考。

1.實行全面完整監測

為做好快遞行業服務、質量等多方面的負面輿情監測，可利用全面的輿情監測管理系統，如識微商情，對互聯網各類輿情媒體平臺實現全面全天候監測，設置輿情監測各類主體信息，一旦發現與主體相關的負面輿情，系統會自動預警，將信息推送給負責人，在負面輿情發生時，可以及時采取措施。

2.實行24小時實時監測

網絡輿情的爆發往往來得急且猛烈，遲緩的危機應急管理容易引發輿論的質疑和批判，導致不良后果。因此，為及時的采取輿情引導措施，快速的制定輿情應對方案，就需要對服務、質量類輿情信息實行24小時實時監測。通過運用識微輿情監測管理系統可對網上輿情展開全天候不間斷地監測，確保用戶隨時隨地了解當前和過去在互聯網上發生了什么與己相關的動態。

3.實行重點平臺的定向監測

在自媒體時代，兩微一抖等新興媒介往往在輿情的傳播過程中充當主力角色，因此一方面為了精準進行輿情引導，另一方面為了利用其強大的輿論宣傳力，及時發布真實的權威信息，引導輿論的正確走向，就都需要了解其實時動態。利用識微輿情監測管理系統可支持對單個或多個平臺、賬號的定向重點監測，幫助用戶精準掌握輿情。

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