為什么需要強化輿情監測管控工作

新冠疫情、美國槍擊案、火山爆發、暴雨災害......經常有網友感嘆近幾年“壞事”愈發頻發，是否世界末日就要來臨，悲觀情緒高漲，但其實一方面確實地球得到大量的破壞，我們應該引起重視；另一方面也是因為互聯網的高速發展，特別是移動互聯網的發展，使得信息傳播力度大大增強。

網絡的發展使得網絡輿論愈發混雜，這就迫使政務單位和企業有必要強化輿情監測管控工作，避免輿論出現偏差、謠言增加社會緊張情緒或者對企業單位造成口碑損壞。

如何開展輿情監測管控工作

以下步驟基本適用政務和企業單位，可根據實際情況酌情刪減補充。

一、強化組織領導

無論是政務單位還是企業單位，首要工作應是成立網絡輿情管控組，明確小組工作任務，使輿情監測工作落到實處。

二、強化正面宣傳

如果不太理解輿情監測防控的含義，建議直接與公關工作聯系起來。兩者基本是相輔相成的關系。

所以第二點建議是單位要充分利用新媒體平臺，通過圖文、視頻等方式，（政務單位）可全方位宣傳政法干警文明執法等正能量的典型事跡和感人故事；（企業單位）可宣傳企業文化故事、企業責任感體現、企業員工正能量故事等。

三、強化輿情監測

第三點則是建議以重點網站、論壇、貼吧、微信等平臺為重點，嚴格落實7x24小時網絡輿情監看工作機制。

說到這往往大家會有一個疑惑：“有必要做到7*24小時實時監測嗎？”

這里擴展講一下實時監測的價值所在。回顧往常的公關危機、社會輿論危機，我們會發現：互聯網過于龐大，那些風險源頭往往都不可控、難以追蹤，加上網絡的傳播速度之快，單靠人工搜索監測難以做到及時響應及時處理，最后導致負面輿論發酵傳播，造成不可挽回的后果。

這里推薦單位采用專業的輿情監測平臺，拿識微商情監測系統來說，這種日處理10億多條實時數據的平臺，能夠極大提高輿情小組的工作效率，其“全網覆蓋監測”的特點更能大大提高小組的監測內容質量、精準度和全面性。

四、強化輿論引導

僅僅發現輿論危機還不夠，如何快速、順利的引導輿論往積極的方向發現，也是單位的重點工作。

這里可以借助識微商情監測系統這類專業性軟件，實時監測這個輿論危機整體的熱度趨勢，做到心中有數不慌張；

通過“溯源”功能尋找危機產生的源頭，了解事件為何發生，交由公關部門聯系處理；

通過識微商情后臺自動分析的網友情緒指數，了解網民對待此事件的看法，挖掘可以公關的點，降低網民消極情緒，避免更大損失出現。

以上四點就是個人對輿情防控工作的一些看法，歡迎指正討論。

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