醫院輿情監測的必要性是什么？醫院輿情工作總結

作為輿情重災地之一的醫院，每年都會有大量的輿情事件發生，主要涉及醫療安全、醫患關系、醫鬧、醫療事故等多方面，特別是近年來公眾維權意識的提高，國家相關法律制度的完善，患者維權事件時有發生。那么，作為醫院方來說，就亟需通過加強輿情監測才能及時發現并快速平息輿情，避免輿情事件的持續升級發酵。

下面小編就來和大家具體聊聊醫院輿情監測的必要性以及需要注意的事項。

一、醫院輿情監測的必要性

1.首先，有助于醫院方第一時間了解內部職工、患者、公眾、媒體對醫院提出的建議，反饋的問題，避免輿情滋生，推進醫院的建設和發展以及推動黨風廉政建設和醫院的可持續發展。

2.其次，由于網上發表的意見和言論具有流言廣泛傳播、信息傳播影響大、信息交流呈現非理性化和情緒化傾向等特征，為避免針對醫院不利的負面聲音對醫院形象造成損害，就需要通過實時的輿情監測第一時間發現負面輿情以及時引導干預，遏制虛假、不良信息的傳播。

3.此外，還有助于醫院方實時地把握行業相關的政策話題、民眾態度，促進醫院與媒體良性互動，營造有利于醫院各項工作順利開展的輿論環境。

二、醫院輿情工作總結

1.關于輿情信息的收集與登記

醫院輿情滋生的來源廣泛，包括社交媒體、新聞客戶端、短視頻平臺等等，因此需要借助類似于識微商情這樣的大數據輿情監控系統展開實時全網監測，并將發現的問題做好登記，及時呈報院領導批閱指示。

2.關于輿情的處置程序

（1）根據院領導的批閱要求，遵照歸口科室處理的原則實施輿情處置，包括跟帖、發帖、沉貼等多形式處理，以達到釋疑解惑，化解矛盾，消除影響的目的。

（2）在獲知輿情信息后，要按照“快速反應、調查落實、妥善處理”的原則對輿情進行處置。

（3）如經調查后，對不符合事實和不利于安定團結的輿論，應主動與媒體溝通，公布調查結果，并向有關部門報告，澄清事實。如事實清楚，情況屬實，則應依法進行處理，該道歉的道歉該處理的人員處理該賠償的賠償。

3.輿情處置考核

主要是對那些未按要求監測和處置輿情的科室部門、人員，或未及時處置、處置不當、存在推諉扯皮的，引起不良影響的，醫院要追究相關人員的責任，同時年終考核評比予以“一票否決”。

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