保險輿情風險點有哪些？保險輿情監測工作要怎么做？

不同于其他行業，在我國保險行業由于起步慢，相關監管制度的不完善，再加上大眾存在的一些偏見，每每有保險行業事件爆發時，總能引發輿論的熱議。而在保險行業的日常運營過程中，行業本身也存在一些問題容易引發輿情。

一、保險輿情風險點有哪些

1.政策輿情風險：主要指的是強監管下部分險企在應對監管時的一些造假等違規行為，常常容易引發輿論關注。

2.市場輿情風險：包括信保涉網貸、P2P違約風險；保險資產管理風險；互聯網保險投訴率上升風險等。

3.常規輿情風險：如虛列費用、欺騙投保人、給予投保人保險合同約定以外的其他利益、客戶理賠，投訴，咨詢渠道不暢通等等常成為輿論抨擊的對象。

二、保險輿情監測工作要怎么做

基于這樣的背景下，保險輿情監測管理工作不可忽視。那么，具體應該怎么做呢？

1.監測對象

針對保險公司的特點，首先是選擇一批量的關鍵詞，包括公司名稱、各險種產品/服務名稱等等，然后監測對象則可大致鎖定在幾個方向：第一，金融保險類網站、論壇等專業類；第二，政府網站、人民網、新浪、騰訊等主流類新聞媒體；第三，社交媒體、天涯、貓撲、豆瓣、抖音等熱門類社交媒體。

2.監測方式

一是要成立專門的網絡輿情監測部門，鎖定輿情監測主渠道，收集輿情信息，定期形成分析報告，確保輿情工作有條不紊的開展。二是要與網絡輿情監測公司合作，借助其輿情軟件產品，幫助自身高效收集輿情，建立公司網絡輿情監測體系。以大數據輿情公司識微科技旗下的識微商情監測系統為例，旨在為用戶擺脫信息收集與整理的困擾，只需一個監測主題的設置，即可實時自動監測全網與之相關的輿情信息動態，并能根據用戶需求同步危機告警與全面綜合分析，為輿情回應、引導、處置提供方向指引。（識微輿情軟件產品免費申請試用入口）

3.監測類型

網絡輿情一般分為可預知和不可預知兩類，因此網絡輿情監測也相應地被分成日常監測和突發監測兩種。日常監測，即指那些社會矛盾誘發的經濟問題、保險公司過去發生過的同類事件、常規類事件；而突發監測，則指那些因個人意見通過社交媒體、微信、抖音、論壇等渠道蔓延擴張演變的危機事件，公司偶發事件激發網絡輿情形成，同類公司事件引發的連帶影響等。

相關推薦：保險公司輿情監測風險防控及應急處置怎么做？

【文章聲明】識微科技網倡導尊重與保護知識產權。本網站文章發布目的在于分享輿情知識。部分內容僅是發稿人為完善客觀信息整理參考，不代表發稿人的觀點。未經許可，不得復制、轉載、或以其他方式使用本網站的內容。如發現本網站文章、圖片等存在版權問題，請及時聯系并發郵件至zhangming@civiw.com，電話：4008299196，我們會在第一時間刪除或處理相關內容。