醫療保健行業輿情怎么監測？如何處理？

在人口老齡化加劇以及經濟發展水平不斷提高的當下，醫療保健行業備受關注，吸引了無數的企業、資本的加入，正逐漸發展成為我國的朝陽產業。但是隨著市場的發展，暴露出的問題也不少，如當初鬧得沸沸揚揚的“權健事件”和“無限極事件”，對醫療保健行業的口碑形象造成了極大的負面影響，引發了不少網友和媒體對保健品的功能作用產生懷疑。

因此，如何及時發現問題解決問題，在消費者心中“一改前非”，重新樹立行業口碑和形象，是保健品行業從業者及相關監管部門亟需解決的事。

一、醫療保健行業輿情監測

1.全網實時監測。為了能夠及時、全面、準確地掌握自身發展的網絡動態，了解自身的口碑形象，提升公關應變能力和危機處理能力，就需要運用識微商情這樣的行業輿情監測分析工具對新聞、社交媒體、視頻、論壇、博客等平臺實施7*24小時實時監控。

2.口碑專項監測。作為醫療保健公司為了能夠獲取消費者投訴和需求，從而解決問題改進質量，以滿足消費者獲得更快發展，就需要利用行業輿情監測分析工具針對消費者口碑輿情展開專項監測。

3.突發事件監測。為了能夠在發生突發性重大事件時及時作出相應改變和調整，就需要借助行業輿情監測分析工具進行突發事件重點監測。

4.行業動態監測。為了使企業自身的發展更具前瞻性，避免戰略決策失誤，就需要使用行業輿情監測分析工具對醫療保健行業相關的政策話題、經濟走勢等相關信息進行監測，供決策參考。

二、醫療保健行業輿情處理

1.在源頭上，作為醫療保健行業從業者應該不斷提高服務水平和產品質量，讓消費者的滿意度不斷提高，才能從根本上減少負面輿情滋生的誘因。

2.在防范上，應該將網絡輿情監測管理作為一項日常性的工作，可以通過采購專門的行業輿情監測分析工具，實行全網輿情的實時監測與預警分析，確保第一時間發現負面信息，防止公關危機的產生。

3.在應對上，對于虛假的負面信息需要在曝光后積極引導、聯系刪除或者運用法律手段，減小其影響。而真實的負面信息，則需要及時公正處理并切割關系，然后用證據粉碎謠言。

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