通信公司網絡輿情監測內容及解決辦法

通信公司，既包括了傳統的通信運營商，也包括了新時代下的手機、通信儀器設備等從事通信業務的企業。隨著5G時代的到來，通信行業的競爭愈發激烈，這也促使通信行業輿情頻發，如涉嫌虛假宣傳、亂收費、通信質量、個人信息泄露等引發的重大輿情事件頻繁發生。

因此，對于各大通信公司來說，為了做好網絡輿情風險防范，把握自身的市場口碑，就需要密切關注網上輿論輿情信息，加強公司輿情監測。那么，通信公司網絡輿情監測應該監測些什么？具體應該怎么做呢？

一、通信公司網絡輿情監測內容

1.通信公司輿情監測網站

（1）新浪科技、騰訊科技等門戶網站科技頻道及論壇、博客、社交媒體；

（2）科技類垂直網站：techweb.com.cn 、chinaz.com等及論壇、博客、社交媒體；

（3）新華網、人民網、中國新聞網、中國網絡電視臺等新聞網站的科技頻道；

（4）大型網絡社區網站：天涯、西祠、凱迪等；

（5）主流社交媒體平臺：微信、抖音、快手、小紅書等；

以及其他需要重點監測的網站。

2.通信公司輿情監測關鍵詞

一般來說，輿情監測關鍵詞主要是由公司名稱、產品名稱、高管名稱、服務名稱、行業、領域、具體發生事件等組成，然后自行組合、靈活設置。

二、通信公司網絡輿情監測辦法

1.網上輿情全覆蓋監測：在全媒體時代的今天，輿情滋生與傳播的渠道甚廣，絕非僅僅單一的某個或某類平臺，因此為避免輿情的遺漏，不能科學排查輿情隱患，有效防止輿情危機發生，就需要借助專業的互聯網輿情監測平臺工具實行網上輿情全覆蓋監測，如識微商情監測系統，可以自動監測全網公開內容，并自動提取所需關注的信息內容，過濾重復干擾信息。

2.網上輿情全時段監測：對于通信公司來說，類似亂收費、通信質量等引發的輿情事件極具偶然性，因此為了第一時間發現輿情，及時引導干預，就需要運用互聯網輿情監測平臺工具對網上輿情實行全時段監測，及時發現輿情信息并監測輿情的發展趨勢，防止公關危機的產生。

3.網上輿情自定義監測：當輿情危機爆發后，作為通信公司為了全面了解輿情事件發展趨勢以及傳播情況，就需要借助互聯網輿情監測平臺工具對具體事件，或者具體平臺、行業KOL展開自定義監測，以便于全方位了掌握輿情，制定針對性的輿情應對方案。

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