如何監測網絡輿情？輿情監測工作職責步驟

在輿情事件爆發頻率越來越高的當下，如何監控監測網絡輿情，以及時掌握、引導、處置輿情成為了廣大企業和各級政府單位、事業部門的必修課。

一、輿情的危害

通常來說，不論是監測輿情還是處置輿情，主要針對的網絡負面輿情信息。

1.于企業而言

（1）負面輿情的持續發酵，將直接給企業的品牌形象造成難以挽回的損失，給消費者心中留下一個不好印象，從而影響產品銷售和市場競爭。

（2）對于上市公司而言，負面輿情的肆虐只會引發股民、合作伙伴、投資者的信心動搖，從而造成股市動蕩。

（3）對于擬上市公司來說，將直接影響上市的進程，尤其是會給融資、資質審核這塊帶來不小的難度。

2.于黨政機關、事業單位而言

（1）負面輿情充斥在輿論場中，只會造成社會不滿情緒的增加，不利于良好輿論氛圍的搭建，從而阻礙日常工作的開展。

（2）負面輿情倘若一直存在，長此以往會導致網絡輿論的價值觀念偏離，造成公眾對社會和政府部門信任感消弱，人們的主流價值觀容易發生扭曲、變形甚至迷失，從而給社會帶去各種負能量。

（3）互聯網時代，大量的負面輿情通過網絡而自由傳播，打破了傳統媒體對輿論話語權的壟斷，極大地沖擊著主流媒體的權威，使網民和非政府組織控制著網絡輿情的導向。

二、監控輿情的方式

那么針對這些負面輿情，應該如何監測監控呢？一般來說，監控輿情的方式主要有二。其一是純人工手動方式檢索信息，包括借助搜索引擎、社交媒體平臺/新聞網站的站內搜索等。其二則是借助像識微商情這樣的專業輿情系統軟件，實時自動收集、分類、篩選、分析信息。

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三、輿情監測工作職責

而對于負責輿情監測控的工作者來說，他們的工作職責主要是：

1.借助輿情系統軟件對網上輿論(包括但不限于新聞網站、社交媒體、論壇、新聞APP、短視頻等)進行監測，收集和整理、歸類，及時反饋預警、做好危機應對處理預案。

2.對與己相關的網絡熱門話題和網民情緒進行引導與管控，正確引導輿論方向，對相關的負面消息及時進行刪除，或正面引導、優化。

3.能夠獨立完成信息檢索和輿情數據分析工作，并靈活運用輿情系統軟件，監測跟蹤競爭對手及行業動態，為輿情公關工作提供支持。

4.此外，還要求具有一定的輿情稿件撰寫能力，通過撰寫、發布或網絡評論文章、在貼吧、論壇、博客、社交媒體、微信等平臺優化自身形象。

四、輿情監測工作步驟

1.確定監測目的，即具體的監測需求是什么，如自身口碑形象、突發事件、行業、競爭對手、營銷動態、公關效果、境外等等；

2.確定監測對象，即具體的監測平臺，如抖音快手、社交媒體微信、小紅書知乎、人民網新華網、頭條新聞網易新聞等等；

3.確定監測內容，即具體的監測關鍵詞，如產品名稱、公司/單位名稱、人名、地域名、事件名、競爭對手名、行業關鍵字等等；

4.采購一款綜合實力強、市場口碑良好的網絡輿情軟件產品，以便于更高效的開展網絡輿情管理應對工作。

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