景區輿情監管工作不足之處有哪些？網絡公關管理方案

國慶長假臨近，不少人都在計劃著來一場與秋天的約會，亦或通過旅游釋放壓力。因此，每年的這個時候都成為了出門旅行的高峰期。但是根據識微科技在網絡輿情領域多年的深耕發現，近年來類似于景區天價物價、游樂設施安全、導游強買強賣、疫情防控不力、游客人身安全等等負面事件屢次曝出，不僅給涉事景區造成了經濟損失，還給旅游當地都帶來了很大程度的負面影響，甚至將某些職能部門推上了輿論的風口浪尖。

而這些事件的發生，也間接地反應了一些景區在網絡輿情監管工作上的不足以致于事件的持續發酵，難以控制。鑒于此，為助力于各大景區景點做好這國慶等類似節假日期間的輿情危機防范以及輿情公關應對工作，識微科技進行了如下分析和總結，以供參考。

一、景區輿情監管工作不足之處

1.輿情危機管理意識缺乏：尤其體現在對內管理的松懈、出現問題后的官方回應內容不當、危機應對滯后等。

2.輿情危機處理機制缺乏：如沒有建立事先的輿情應對預案、沒有專業的輿情危機管理工作隊伍等等。

3.網絡輿情監測手段缺乏：仍舊依賴于人工收集和分析輿情，不僅時效性慢，還很容易出現輿情的遺漏。

二、景區輿論網絡公關管理

1.輿情公關危機防范

（1）做好信息接收渠道的搭建：隨著“互聯網+”和“新常態”浪潮的來臨，作為景區可以開設微信公眾賬號、主動開發景區APP等，多進行信息推送，一方面滿足游客信息需求，另一方面也便于隨時接收游客反饋的問題，從源頭防止輿情的滋生。

（2）對內做好相關人員的培訓：主要是對服務人員、管理人員等做定期的危機意識培訓，提高對反饋問題的重視程度，還要去主動發現問題并及時解決，降低輿情滋生的可能，

（3）建立互聯網輿情預警機制：可以通過采購專業的景區輿情監控系統，如識微商情，對景區網絡輿情進行實時全網監測，幫助景區自動識別并同步預警、分析輿情，第一時間了解網絡上談論景區的各種聲音以及事件發展特點、趨勢、情感變化、關注重點等，防止景區公關危機的產生。

2.輿情公關危機應對

（1）及時應對：換言之，也就是在危機發生后應該及早地作出反應，滯后應對往往會給聲譽、經濟等帶來難以挽回的損失。

（2）規范應對：在很多時候，官方回應內容不當，極易致使輿情升級。因此，不論是回應的內容，還是回應的態度，以及時間節點都應該嚴格規范。

（3）精準應對：也就是說運用專業景區輿情監控系統的輿情分析功能找到輿論的核心訴求，傳播的重點渠道、KOL、來源等精準應對，有效提高公關危機應對效率。

（4）持續應對：為防止次生輿情的滋生或輿情的復燃，還應該對輿情事態進行持續地監控跟蹤，便于景區掌握輿情發展的脈絡，做出有效的預測。

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