廣播電視臺輿情監測管理實施方案

廣播電視臺，作為一個特殊的新聞媒體單位，不僅承擔著一些企業、地方政府部門的形象宣傳任務，同時在大眾心中也擁有較高的權威性和理智性。但是近年來由于國家對影視行業暴露問題的治理越來越嚴，以及對節目制作、播出的日趨規范化，使得各大電視臺所面臨的輿情風險增加。

因此，為最大程度消除和減少輿情危機對電視臺造成的負面影響，如何做好網絡輿情監測管理就被提上了日常工作議程。

一、廣播電視臺輿情風險分析

1.購買影視劇綜等作品之前，沒有進行藝人風險盡調，導致被壓劇、無法播出或者中途下架等情況，引發輿論熱議；

2.旗下簽約/合作主持人由于個人行為不當導致所屬單位被推上輿論的風口浪尖，如東方衛視主持人集體翻車、錢楓性侵門、李維嘉代言翻車等類似事件，都給所在工作的電視臺帶來了一定的負面影響；

3.在新節目的宣傳過程中，由于話題操作不當、節目嘉賓選取不當以及拿來主義帶來的版權糾紛等等，也常演變成輿情熱點事件；

4.廣告引進審核不力，存在誤導觀眾嫌疑、被指虛假宣傳等，也是輿情的重災區；

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二、廣播電視臺輿情監測管理的意義

1.有助于及時知悉即將通過新聞媒體、網絡等途徑傳播，可能引起公眾普遍關注，損害電視臺形象或影響社會穩定，需要及時澄清、化解的輿論事件；

2.有助于及時引導和干預已經發生的輿情事件，最大程度消除和減少輿情危機對電視臺造成的負面影響；

3.有助于電視臺更好的規避節目制作、影視作品播出風險，全方位地把握自身業務、工作人員在網絡上的口碑情況，防止相關輿情的突發；

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三、廣播電視臺輿情監測管理的辦法

1.輿情發現。臺辦公室負責輿情信息人員每天至少瀏覽一次各大主流媒體網頁，各股室、歸口各單位人員要密切關注與本條線、本單位有關的媒體報道，做到第一時間發現，為正確處置爭取時間。對刊載輿情信息的報刊雜志、電視畫面、互聯網網頁等，應盡可能收集整理，留存證據。

但是網絡信息傳播平臺太多，輿情形成的源頭也太多樣化，如若全靠人工來發現輿情是無法滿足輿情監測的及時性和全面性的需求的。對此，建議可以借助電視/節目輿情監測軟件來進行此項工作。以識微商情監測系統為例，支持全網全天候的實時監測，自動挖掘分析傳播溯源，隨時隨地掌握網絡上談論電視臺相關的各種聲音，助力突發輿情的順利處置。

2.輿情上報。即發現輿情危機信息后，應將信息逐級報告分管領導、主要領導。報告信息應包括輿情發生的媒體或網絡平臺、引發輿情事件的基本情況（時間、地點、起因、過程、涉及單位、結果等）、網絡轉發和瀏覽量以及公眾言論傾向。當然，也可以直接利用電視/節目輿情監測軟件的輿情自動識別上報功能，省去人工報送的繁瑣，提醒延遲最快可在30秒內。

3.輿情評估。獲知發生或可能發生輿情危機信息后，領導小組立即組織有關部門對事件原因進行調查核實，對事件發展態勢進行評估，確定是否應對、何時介入以及采取的應對措施。按照輿情危機的性質、波及范圍、影響程度，將輿情分為一般輿情與重大輿情。同樣，在這里也可以借助像識微商情這樣的電視/節目輿情監測軟件，可支持輿情事件的全面綜合分析，幫助用戶分析評估事件造成的影響，如輿情情感上的分析、傳播地域，傳播聲量大小，關鍵傳播節點上的分析、發展趨勢上的分析等等。

4.輿情處置。根據輿情危機的等級和職責分工，各科室、各歸口單位各司其職，迅速、穩妥地開展工作。一般輿情由辦公室牽頭，協同科室，經主管領導審定后統一發布權威信息；重大輿情由主管領導牽頭，組織有關單位和部門從源頭進行化解處置，發布信息內容需經上級宣傳部網信辦審定后統一對外發布。

5.輿情善后。涉及電視臺的輿情危機事件得到妥善處理，各類媒體不再轉載報道，社會民眾不再關注，輿情趨向平和，處置工作可視為結束。領導小組應對本次輿情處置進行回顧總結，舉一反三，進一步完善工作機制，堵漏建制，防止類似輿情事件再次出現。

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