網易哈利波特手游陷公關危機 游戲廠商負面敏感輿情監測應對處理方案

近期，網易出品的《哈利波特》手游被網友反映哈利波特女性角色受擊會吐舌頭，男性則沒有，引發熱議。

具體事件回顧及公關過程，可戳下方鏈接回顧↓

【哈利波特手游被指侮辱女性，網友：危機公關負分】

今天的分享，我們來聊聊關于游戲廠商負面敏感輿情監測應對處理方案。

游戲廠商如何監測應對負面敏感輿情

這里建議企業嘗試專業級輿情監測軟件，這種軟件最初服務政務單位，用來監測社會輿論情況，發現不良信息、造謠誹謗信息等，維護網絡輿論環境。之后因其7*24小時的實時監測特點，越來越多企業開始發現它的價值，用在公關處理、口碑維護工作上。

這種專業級監測系統針對游戲廠商，又有哪些應用場景呢？一起來了解下：

1、快速發現處理負面輿情

在如今信息傳播如此之快的互聯網時代，負面敏感輿情對游戲廠商造成的口碑損害是不可逆甚至永久的。而且現今互聯網平臺太多太多，如何能在全網如此海量數據中快速發現與你相關的負面信息，挑戰著實不小。

輿情監測系統正好彌補了這個缺陷，其自動化監測技術能7*24小時為游戲企業提供負面輿情告警，大大提高公關部門工作效率。

2、實時掌握負面輿情發展趨勢

很多負面輿情是無法阻止的，它可能來自消費者、可能來自合作商，甚至可能來自競品。那如何盡可能降低口碑損失呢？

如果能了解到負面產生源頭、負面在全網的討論熱度、哪些大V媒體參與了討論、網友對整個負面事件的看法如何......對于公關部門來說，掌握了這么多信息，是不是瞬間感覺危機處理壓力小了很多。

這也是專業級輿情監測軟件的價值——數據分析功能。借助此功能，公關部門可以更快的調查輿情背后的真相，主動和參與其中的大V媒體溝通，根據網友的態度制定更誠懇、更有力度的調查結果及聲明。這種種細節做好了，企業口碑損害自然大大緩解。

3、全網覆蓋監測負面敏感輿情

對于網易這類巨頭游戲廠商來說，還有一個煩惱——人怕出名豬怕壯。現今的媒體網絡平臺太繁雜，自家游戲的受眾又非常廣，這就導致單靠公關部門同事，很難全面、及時的監測到全網各個平臺的負面報道、負面爆料、負面吐槽視頻等。

但輿情監測系統可以實現。比如識微商情監測系統，它屬于全網型監測平臺，日處理10億多條實時數據，覆蓋新聞媒體、社交媒體、主流門戶網站、論壇、博客、微信公眾號等多個平臺。公關部搭配識微商情軟件使用，其產生的工作效率和工作價值那就不是1+1=2的效果，而是1+1＞2的效果了。

最后

最后也想說，公關危機大部分來自產品本身，做好產品，搭建好內部監督機制，是每個企業不容忽視的工作任務。

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