李佳琦薇婭與歐萊雅事件 美妝企業負面輿情監測公關應對方案

李佳琦薇婭與歐萊雅事件怎么回事？

起因

10月下旬李佳琦薇婭直播間預售歐萊雅安瓶面膜，當時售價是429元，且歐萊雅官博打出的宣傳文案為“全年最大力度”。但雙十一當天，不少網友爆出歐萊雅同款商品售價僅為257.7元（此價格是多重優惠券組合后的價格）。

發展

此爆料一出，不僅消費者怒了，近萬消費者投訴，而且遭合作方李佳琦和薇婭相繼發布聲明暫停與巴黎歐萊雅的一切合作。

現狀

雖然說其中的價格差是復雜的優惠券規則促成的結果，但作為當事方，歐萊雅的責任肯定是不可推卸的。目前歐萊雅已發布致歉聲明，但其品牌口碑很明顯已遭到一定的沖擊。

美妝企業負面輿情監測公關應對方案

前有華熙生物旗下潤百顏營銷翻車，今有歐萊雅雙十一促銷翻車，美妝企業面對這些負面輿情該怎么辦？如何有效預防下一次公關危機的輿論爆發？

今天就我所積累的輿情危機經驗，跟大家聊一聊。

負面輿情應對措施

① 快速響應

無論是美妝企業還是其他行業，一旦網絡出現負面輿情帖子，憑借如今發達的互聯網傳播鏈，4小時內就會產生相當可觀的相關負面輿情，24小時就可能形成輿論風暴。

更何況歐萊雅此次事件正值雙十一熱度尚未消退期間。

快速響應便是公關部的第一目標。相關部門應確保：第一時間察覺負面輿情、第一時間開展事件調查、第一時間找到輿情源頭、第一時間答復網友關心。

② 誠懇回應

誠懇回應是每一個公關危機處理應有的態度（即便事件錯不在你，誠懇的回應也能贏得大批消費者的好感度）

所以，當事企業必須拿出解決問題的誠心，積極承擔責任并提出實際可行的補償方案，緩和與消費者關系，挽回口碑聲譽。

③ 主動掌握輿情發展

在現今互聯網時代，輿論的發展是不可控且復雜多變的。比如某個輿情事件看似接近尾聲，但突然出現了與之相關的另一個負面事件，很容易企業就被打了個措手不及。

這就迫使企業必須實時關注輿情的發展變化，甚至預判輿情發展規律，進而提前準備應對措施和公關聲明，盡可能降低品牌口碑損失。

公關危機預防—善用輿情監測軟件平臺

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最后

美妝企業每逢雙十一就動力滿滿，但請警惕：狂歡的背后，也可能藏著輿論危機的種子......

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