2021年雙十一相關輿論輿情熱點話題事件盤點報告

一年一度的雙十一鳴金落幕，其扎實穩健的收盤數據也再次刷新了歷史成交記錄。本以為輿情熱度會因此而降溫，但是近日隨著 #歐萊雅面膜陷價格爭議# 話題的發酵，再一次引發了全網對“雙十一”話題的關注。根據網絡輿情監測軟件-識微商情數據顯示，近一天內全網相關信息量達到46.1萬余條。

根據中國消費者協會《2021年雙11消費維權輿情分析報告》顯示，今年“雙 11”促銷活動期間，消費負面信息主要集中在價格爭議、虛假發貨、平臺問題等方面，中消協提到了元氣森林失誤設置超低價請用戶退款、匡威斐樂預付定金消費者反而多花錢、歐萊雅虛假發貨、薇諾娜直播聲稱沒貨、粉絲平臺 Owhat 疑跑路惹怒商戶買家、用戶吐槽淘寶喵糖活動套路太深等等。

輿論輿情熱點話題事件一

10月27日下午，淘寶元氣森林官方店發布公告稱：“10月26日凌晨，由于本店的一位運營同學操作時出現了失誤，導致大量超低價訂單遠遠超過了小店實際擁有的庫存，由此造成的損失金額也遠遠超出了本店的承受能力。”元氣森林官方店提出解決方案是，希望下單的消費者能夠伸出援手，在后臺申請退款，幫助小店度過難關。

輿論輿情熱點話題事件二

11月4日，有關FILA預售欺騙消費者的反映中，有消費者稱，“雙11”預售期間，該店在直播間承諾滿2000元減400元是最大優惠力度，疊加淘寶官方優惠，總共是滿2000元減700元。當時花了很長時間才搶到優惠券，預付定金購買優惠券后，又在11月1日零點付清尾款。然而，11月2日該店又放出1萬張疊滿2000元減900元的券，不用付定金也不用搶，提前付款的都被當韭菜割了。

輿論輿情熱點話題事件三

11月1日零點，一年一度的“雙11”網絡購物狂歡正式拉開帷幕。有網友熬夜付完尾款，一覺醒來，快遞已送達家門口了，但也有部分網友，在付清尾款后，次日顯示已發貨攬收，但時隔5天物流一直停留在原發貨地。根據網友雅雅描述“11月1日凌晨在歐萊雅官方旗艦店網購了一款爽膚水。次日，物流信息顯示商品已發貨。結果耐心等待多天后仍未收到包裹，經查詢物流已經9天未更新。”

輿論輿情熱點話題事件四

網友：#薇諾娜虛假發貨# 寫著3號0：30之前發貨 6 號了就發了一個就算了 我買了 600 塊錢的東西就給了我一個護手霜？？？？ 就算是贈品先發貨贈送的東西也不對吧？ 客服輪回消息，一問就是貨不足 咋的啊就你家雙 11 倉庫進小偷了？ 進入直播間一問就是讓你退款退貨 笑死了雙 11 來刷銷售量呢？

輿論輿情熱點話題事件五

10月14日，粉絲平臺 Owhat 發布公告稱“粉絲會”商務服務終止，并停止提現，對粉絲訂單退款。多家明星粉絲會發聲反對，稱 Owhat 此舉會造成粉絲會此前墊付貨款的損失，而粉絲則表示未收到退款，疑似被“虛假退款”。

輿論輿情熱點話題事件六

@國產劇研究中心：#喵糖崩了#好多人在線吐槽，真的有點氣憤，排兵布陣一整天，結果來了這個，骰子都扔不出去，服務器又離家出走了……

知乎用戶：淘寶喵糖活動為什么這么多人吐槽？

前期每個用戶投入 20 元的基礎成本，后續每次投入幾毛錢幾塊錢的成本，讓四隊，20 人給他做苦力點廣告，所以吐槽的人多。

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