應對網絡輿情危機主要存在的問題和解決措施是什么

網絡輿情危機是指面對互聯網上的突發事件，特別是負面事件，網友媒體等非當事人對事件表達自己的信念、態度、意見和情緒等等，這些信念、態度、意見和情緒引起的輿論影響范圍空前擴大，并給當事人造成危機感。對于當事人或者當事企業來說這就是網絡輿情危機。

網絡輿情危機存在的問題

① 高層領導對輿情危機的重視程度不夠

② 網絡輿情平臺建設滯后

③ 處理網絡輿情的方法簡單（封、堵、刪）

解決措施

① 高層領導對輿情危機的重視程度不夠

隨著國家對輿情體系建設的重視程度越來越高，隨著互聯網發展越來越多樣化，企業有必要對輿情危機進行重點關注跟進。

建議高層領導引領企業內部加強輿情知識的學習，認識網絡輿情危機的風險，在內部形成輿情危機應對的意識。

② 網絡輿情平臺建設滯后

在輿情危機意識形成后，建議高層領導在內部成立輿情工作小組，逐步完善輿情體系搭建。

形成日常輿情監測記錄、重點輿情事件撰寫專題報告、重要節點全天重點監測告警的系列輿情制度，從細節到整體維護好企業口碑形象。

③ 處理網絡輿情的方法簡單（封、堵、刪）

封、堵、刪是早年間的輿情處理常用方法，但因為如今人人都是自媒體的時代，這種方法不僅難以解決輿情危機，還容易引發次生危機，對企業形象造成二次傷害。

建議輿情工作小組使用專業級輿情監測軟件平臺，比如識微商情系統，該系統能幫助企業在網絡輿情潛伏期,及時表態搶抓第一落腳點；在輿情高漲期，掌握主動，疏導輿論；在輿情回落期，防止輿情反彈和次生危機發酵。

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