輿情管理有哪些主要手段？輿情監測建議

從嚴格意義上來看，輿情管理是集輿情信息監測、輿情信息分析、輿情信息引導、輿情信息處置、輿情信息總結于一身的一項系統性工程。不論是事前的網絡輿情風險防范，還是在輿情危機事件發生后的科學處置，都可稱之為輿情管理（輿論管理）。

一、輿情管理的目的和意義

1.目的分析：在互聯網時代，正面或負面信息都容易通過網絡平臺被不斷地放大，進而形成公共熱點事件。所以，對于企業、各級部門、事業單位等來說，要樹立良好的公眾形象、避免危機損失，就必須防范于未然，及時了解自身的網絡輿情狀況，做好網絡輿情管理工作。這也是為什么需要進行輿論管理的原因。

2.意義分析：站在企業角度來看，能夠深入了解網絡口碑，提高企業形象，為各項相關工作提供科學決策依據。站在各級部門、事業單位等角度來看，有助于及時掌握輿情維護社會和諧穩定，推動我國法治建設，加快精神文明建設。

二、網絡輿情管理的主要手段

1.網絡輿情監測：要想做好輿論管理，第一項就是網絡輿情監測工作。只有先做好輿情信息的監測，發現輿情，才能進行輿情管理。

2.輿情信息分析：為了能夠全方位的掌握輿情特點，會需要從輿情的滋生來源、傳播路徑、傳播地域、熱點話題、重點媒體、情感傾向、演變趨勢等多角度進行分析。

3.輿情信息引導：如果需要輿情的發展方向可控，并朝著有利的方向發展，那么積極的引導很關鍵。如：正面宣傳；順應傳播格局變化，重視網絡新興媒體的權威性和輿論影響力；通過以全國優秀道德模范、感動人物等為題材，對被引導進行教育；以身作則，依靠真理、人格等的力量來感召他人等等。

4.輿情信息處置：通常來說，除了可以采用與信息發布者溝通刪除、與網站管理部門溝通刪除、報請政府新聞辦公室，信息化辦公室處理外，還要給予必要的正面回應和正式答復，具體則可以根據輿論核心訴求進行針對性回應和答復，從而有效化解輿情。

5.輿情信息總結：即將輿情工作過程進行記錄存檔，也就是輿情管理工作臺賬，一方面是為了網絡輿情工作規范化標準化，另一方面則是總結經驗教訓。

三、網絡輿情監測建議

由上可見，在輿情管理工作中，輿情的監測是十分重要的一環，它始終貫穿于各個環節，如預防時要求及時發現、分析時需要全方位的數據、引導時需要實時跟蹤、處置時需要分析輿論核心訴求、總結時需要素材等等。鑒于此，下面小編分享了以下幾點建議，可供參考。

1.組建工作隊伍。可以從外部招聘，也可以直接從內部的市場、公關、宣傳等部門挑選人手，以確保輿情工作的高效、有序開展。

2.面對網上浩瀚紛雜的信息，要靠人工逐一進行檢索是不可能的。這樣，就需要采取有效的監測方法和管理手段。比如與識微科技這樣的大數據輿情公司，可提供自動監測全網平臺，預警負面，分析輿情，報告生成等服務，確保及早發現、及早預防、及早處理。

3.建立引導處置機制。針對各類網絡輿情信息，及時采用“化、沉、刪、正、熱”等策略，有效應對各種輿情信息，提高網上輿論輿情引導能力。發現負面后，要對負面輿情信息進行及時清除或淡化。

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