上市公司的輿情公關日常工作是怎樣的？

上市公司每天的輿情公關工作大概可分為三部分：危機預警處理、行業洞察和競品分析。下面是某上市公司公關部門的日常工作內容，具備一定參考性。

某上市公司輿情公關工作回顧：

• 敏感輿情預警

日常重點工作，發現敏感輿情第一時間向對接人匯報，由對接人核查輿情真實性，追蹤溯源，分析輿情當前輿論討論熱度等。

PS：建議采用專業級輿情監測平臺，實現7*24小時敏感輿情自動預警，大大提高輿情小組工作效率。

敏感輿情根據自家企業輿情制度來定，在這里指的是四個方面：

① 報刊、電視、網絡等媒體對公司進行的負面報道；

② 社會上存在的已經或將給公司造成不良影響的傳言或信息；

③ 可能或者已經影響社會公眾投資者投資取向，造成股價異常波動的信息；

④ 其他可能對公司造成品牌損失/引起股價波動的事件信息。

• 危機輿情處理

危機輿情是敏感輿情經對接人判別對公司有一定危害性的輿情信息。公關經理需要協調各方資源第一時間進行處置。具體措施有：

① 被主要財經媒體報道、轉載的信息，公司應主動自查，及時與證券交易所溝通并發布澄清公告，同時將輿情自查情況上報XX證監局；

② 在危機輿情發生階段，加強與投資者的溝通工作，減少因誤讀誤判導致的公司口碑損失；

③ 按照有關規定做好信息披露工作；

• 行業洞察及報告

輿情分析員每日需跟蹤行業最新動態情況，借此了解最新行業政策變動，發現行業未來發展趨勢，為公司規避風險，為決策層的策略發展提供參考。

• 競品分析

輿情分析員每日需對行業競爭對手產品、服務、市場等項目進行監測，不僅是競品，還會對上下游企業進行分析。一般會對比分析自家與競品的網絡口碑情況、新品更新頻率、營銷策略方向、推廣投放平臺等內容。

競品分析能為企業提供對競爭對手競爭策略分析的全面數據，實現競品的對比管理分析。

• 每周匯報輿情工作

每周向輿情小組執行負責人（公關經理）匯報上一周輿情工作，具體以輿情信息記錄表為匯報內容，如下圖所示：

可以看到，記錄內容有“輿情信息標題、輿情信息鏈接，發現平臺、質疑內容、刊載媒體/發帖人ID、情況是否屬實、產生的影響、采取的措施、后續進展、告警人、處理人”等信息。

• 每月輿情監測匯總

每周公關經理向輿情小組副組長（董事會秘書）匯報輿情月報情況。以每日傳播量為軸體現每日公司相關輿情的傳播曲線，標注出公司相關的重點新聞，同時與競品對比。

• 每月重點輿情監測總結

對影響比較大的公司相關輿情事件進行復盤，以此總結經驗，規避公關風險。復盤報告大綱如下圖所示：

若有危機處理內容，會對危機處理情況進行描述概況（以時間軸形式說明起因，發展，處理情況等，并復盤不足之處，給出建議/避免辦法）

以上內容僅適用于當事企業，具體輿情制度還需根據自身企業發展進行補充/刪減。

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