雙十二輿情風險監測控管理解決方案

相信對于絕大多數參與了雙十一促銷活動的商家企業來說，可能雙11活動復盤剛剛結束，就需要無縫對接到雙12的營銷戰場。其實同雙十一期間一樣，這個雙12同樣是風險與機會并存。一方面是努力完成年度KPI不容錯過的最佳時機，另一方面潛在的輿情風險也隨時都有可能影響到相關營銷工作的開展。

以剛結束不久的雙十一為例，前后就有不少企業爆出了負面輿情。包括華熙生物旗下品牌潤百顏營銷翻車、上海家化旗下品牌“玉澤”與李佳琦團隊暫停合作引熱議、薇婭被傳陷稅務問題、李佳琦被傳數據造假、元氣森林失誤設置超低價請用戶退款、匡威斐樂預付定金消費者反而多花錢、歐萊雅虛假發貨、薇諾娜直播聲稱沒貨、粉絲平臺 Owhat 疑跑路惹怒商戶買家、用戶吐槽淘寶喵糖活動套路太深等等。

此外，常見的如包裹丟失、快遞起火、活動流程復雜、偽造交易記錄/評價、用戶投訴不予理睬、物流緩慢、涉嫌虛假宣傳等也是多發的輿情危機類型。

那么，針對這些潛在的網絡輿情風險，相關主體單位應該如何在這個雙12期間規避風險防范于未然呢？

雙十二輿情風險監測控管理解決方案

1.輿情信息實時監測：為應對互聯網上信息實時更新的特點，盡可能的早發現已知和潛在的風險信息，識微商情網絡輿情監控平臺可支持互聯網動態的7*24小時實時監控，也就是說不論是消費者的口碑評價、競爭對手的網絡營銷動態、自身活動的傳播發展皆可隨時隨地掌握；

2.輿情信息全網監測：互聯網技術的飛速發展，為信息的傳播創造了一個有利的條件，輿情滋生的平臺眾多，任何一個互聯網的角落都有可能成為風險的源頭，為此識微商情網絡輿情監控平臺可助力用戶實現包括但不限于公眾號、抖音、新聞媒體、社交媒體、博客、論壇、新聞站點等平臺的科學全面監測，避免重要信息的遺漏，真正意義上幫助用戶深入了解網絡口碑，維護自身形象；

3.輿情信息定向監測：在雙十二期間，其實有些突發性事件或負面報道是難以避免的，因此為了幫助用戶更好的應對，識微商情網絡輿情監控平臺可支持具體事件、KOL等目標的自定義定向監控分析，幫助用戶全面了解事件特點、梳理事件發展及相關輿情變化的脈絡及趨勢，并在此基礎上，針對事件負面情緒爆發原因、話題傾向特點，就應對及處置方法提出專業建議或觀點。

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