2021年網絡輿情事件分類總結分析報告

根據不同的輿情分類方法，可將網絡輿情分為多種類型。如按照內容進行分類，可分成政治輿情、經濟輿情、文化輿情和社會輿情；根據情感態度進行劃分，又可分為正面輿情和負面輿情；若是按其存在形式分類，還可分為顯性輿情和隱性輿情。

除此之外，網絡輿情的分類方法還有很多。今天，識微科技將要根據行業進行分類，并從每個行業中挑選了一起具有代表性的輿情熱點事件，整理成了一份2021年網絡輿情分類總結分析報告，旨在幫助大家了解和分析2021年度發生的那些輿論熱點、突發事件，以供參考。

2021年網絡輿情分類總結分析報告

一、教育輿情

代表性事件：雙減政策

輿情概括：7月24日，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發了《關于進一步減輕義務教育階段學生作業負擔和校外培訓負擔的意見》，標志著“雙減”政策正式落地。教育改革一直是民生重大工程之一，“雙減”意見出臺后，受到社會廣泛關注，有關政策減負效用、教育培訓行業（下稱“教培行業”）前景等方面話題成為輿論熱門話題。

輿情分析：經過識微商情系統輿情監測統計數據顯示，7月23日至7月28日期間，全網有關“雙減政策正式落地”的信息傳播總量為158121條。在監測時段內，涉及“雙減政策正式落地”的事件信息主要分布在社交平臺，占比48.15%，其次是APP及新聞平臺，分別占比26.77%、21.64%。從情感分布來看，有關“雙減政策正式落地”的社會情緒主要以中性為主，占比49.1%，相關內容主要涉及政策具體實施層面、教培行業影響方面的客觀討論和政策內容傳播等。正面情緒占34.7%，多為輿論對政策的支持和期待，負面情緒占比16.2%，多為教培行業從業者及部分家長的擔憂和焦慮情緒。

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二、房地產輿情

代表性事件：雅戈爾贈房奧運冠軍楊倩

輿情概括：7月24日，楊倩成功為中國代表團摘得東京奧運會首金，這讓不少中國人為之沸騰，除了蜂擁至其身旁的鮮花與榮譽，一些切實的物質獎勵也被各方安排上了。7月25日9點，寧波本土企業雅戈爾集團官宣，決定獎勵老鄉楊倩一套水上花園住房，以慶賀她為國家和家鄉取得榮譽。

輿情分析：通過識微商情輿情跟蹤工具數據發現，在相關消息的傳播中，除了與楊倩關聯的“寧波市”“首金”“奧運冠軍”外，作為贈房主體的“雅戈爾集團”也得到了較多的提及。可以說，雅戈爾不但從給楊倩送房一事中獲得了品牌曝光，連帶著之前所做公益的正面事跡也得到了不一般的傳播擴散效果。或是雅戈爾切實的行動讓質疑的網友放下了一些戒備，在公開回應之后，輿情情緒起到了一定程度的好轉，正面情緒由46%上升至68%，負面情緒由16%降至13%。

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三、汽車輿情

代表性事件：上海車展特斯拉車主維權

輿情概括：4月19日，在上海車展上，一名身穿“剎車失靈”T恤的維權女車主站立在特斯拉車頂，大喊“剎車失靈”，隨后相關視頻迅速傳播至各大平臺，引發輿論熱切關注。此后，隨著企業方特斯拉、維權者及其家屬多次發聲回應，同時國家市場監管總局、中消協、鄭州市監局等官方監管機構介入，事件熱度居高不下。

輿情分析：根據識微商情網絡輿情監控數據顯示，在監測時段內，全網有關“特斯拉上海車展車主維權”事件的信息共計64萬余條，相關信息主要集中分布在社交平臺，占比53.27%。其次是APP和新聞平臺，分別占比29.5%、10.26%。從情感分布來看，有關“上海車展特斯拉車主維權事件”的社會情緒主要以負面為主，占比56.2%。此次事件的負面言論主要以質疑特斯拉產品存在質量問題、吐槽特斯拉回應態度強硬敷衍、以及質疑女車主炒作碰瓷為主。中性情緒占比23.9%，正面情緒占比19.9%。網民言論主要來源于社交媒體平臺，占比81.3%。在該事件的相關討論中，79.8%的網民通過轉評意見領袖的原創信息參與事件相關話題的討論，極大地推動了事件的傳播效力。對本次事件關注度最高的是上海地區，其次是北京和廣東地區。

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四、文旅輿情

代表性事件：北京環球影城試運行

輿情概括：8月24日，北京環球度假區正式官宣，隨著為期三個月的內部壓力測試工作臨近尾聲，將于9月1日正式開啟試運行。

輿情分析：據識微商情輿情監測系統分析出的結果顯示，在此次事件中雖產生了些不良的混亂，但“內測”在網絡上給北京環球影城帶來的更多是輿情環境的優化。從傳播量級來看，在有關北京環球影城的熱度前200條博文中，1000—9999的傳播量級以38%占據了最大比重，1—499的傳播量級占據了31%，500—999的傳播量級占28%；這些占大頭的中、低量級傳播，多是圈層性明顯的口碑傳播。相關網絡話題以占比74%的正面情緒為主，中立和負面另各占18%和8%。

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五、餐飲輿情

代表性事件：茶顏悅色薪資內亂

輿情概括：2021年12月15日，有茶顏悅色員工在社交媒體、小紅書等社交媒體上爆料稱，公司員工人均工時11小時，時薪6-9元錢，月薪到手不滿3000。

輿情分析：在識微商情全網輿情監測平臺中顯示，2021年12月15日19時-12月17日14時，全網關于“茶顏悅色薪資內亂”事件信息約3.5w條。由于茶顏悅色是知名網紅奶茶店，長居長沙必“打卡”的美食榜單中。光環之下，突然爆出員工薪資低、疑似高層迷惑發言等問題，引發輿論爭議，評論占比40%。還有不少人“吃瓜”，轉發占比達53%。在數據統計期間內，全網對“茶顏悅色薪資內亂”事件以負面情緒為主，占比77%。茶顏內部薪酬制度以及高管態度引發不少網友共情，選擇為“打工人”發聲支持。

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六、藝人輿情

代表性事件：吳亦凡都美竹事件

輿情概括：事件起于6月2日的一則曝料，因吳亦凡之前與小G娜、秦牛正威、小怡同學等人的多次傳出的戀愛緋聞，當都美竹的名字最初與吳亦凡聯系在一起時，網友們多將其當作又一則桃色新聞看待。但沒想到一個月后，這則原本冷寂下來的事由，卻卷土重來，并伴隨著都美竹對吳亦凡引誘未成年等行為的控訴，變成了一則嚴肅的法制新聞、一項宏觀的社會議題。

輿情分析：根據識微商情輿情監測分析數據顯示，在輿情熱度的起落間，隨著事情的發展和各方的發聲，輿情情感傾向也在不斷變化著。在7月18—24日的統計時段內，從絕對地域熱度來看，吳亦凡出生地—廣州對此事的關注度最高；從地域相對熱度來看，在四川和重慶、的關注度最高。在話題傳播中，社交平臺為網友的主要討論陣地，占比達92%；其次是新聞客戶端和新聞網站，分別占4%、1%。在主要話題下，輿論還主要圍繞道德與法律、性侵、網絡謠言、未成年保護明星私德等幾個子話題進行。

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七、互聯網輿情

代表性事件：阿里女員工被侵害

輿情概括：8月7日，阿里女員工被侵害事件引發輿論廣泛關注。除事件本身涉及職場潛規則、女性權益等話題易引發網民討論外，事件背后折射出來的阿里企業文化與價值觀、酒桌文化等也成為輿論場討論的重點。

輿情分析：根據識微商情大數據輿情監測統計結果顯示，8月7日-8月11日，有關“阿里女員工被侵害”一事的相關信息主要集中在社交平臺，占比超9成。監測時段內，全網有關“阿里女員工被侵害事件”的信息達150萬余條，輿情爆發速度較快，輿情長尾明顯。從媒體平臺信息來看，有關“阿里女員工被侵害事件”的信息整體情緒偏向中性，大多為報道事件信息、跟進各方回應等。負面信息則多為對阿里企業文化、酒桌文化、職場性騷擾等方面的批評。在該事件的相關討論中，原創信息占比11%，主要是普通個人、名人、媒體等用戶曝光和評析事件、跟進事件發展及各方回應等。

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八、電商直播輿情

代表性事件：薇婭偷逃稅被追繳并處罰款13.41億元

輿情概括：2021年12月20日15:55，浙江省杭州市稅務部門公布了對網絡主播黃薇（網名：薇婭）偷逃稅案件的處理情況，依據相關法律法規規定對黃薇追繳稅款、加收滯納金并處罰款，共計13.41億元。

輿情分析：根據識微商情輿情收集系統數據顯示，2021年12月20日15時-12月20日13時，全網關于“薇婭偷逃稅事件”信息約93.6w條。全網關于“薇婭偷逃稅事件”信息轉發和評論占比略高于原帖，分別為37%、38%、25%。薇婭偷逃稅事件討論主要集中于以網民為主的社交媒體平臺上，占比高達88%。不少網民攜帶相關話題標簽發表觀點。在數據統計期間內，全網對“薇婭偷逃稅事件”以負面情緒為主，占比52%。輿論驚嘆數額之大、斥責偷逃稅行為、為重罰違法行為點贊。

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九、金融輿情

代表性事件：順豐控股再度跌停

輿情概括：4月8日晚間，順豐控股發布2021年第一季度業績預告，預計凈利潤虧損9億-11億元，2020年同期盈利9.1億元。

輿情分析：根據識微商情輿情數據分析結果顯示，由于順豐一直是國內快遞業的優等生，A股白馬股，一直以來表現都不錯，突然交出一份“不及格”的成績單，讓人大跌眼鏡。因此在順豐發布第一季度業績預告之后，就引來了輿論關注。而在公告第二天的股價表現，讓順豐的輿情熱度更高。尤其是新聞媒體，對順豐控股股價暴跌一事進行了大量報道，推動了輿情的擴散。而新聞媒體也成為了“順豐暴跌”的主要輿論陣地，聲量占比過半。日常活躍度高的社交媒體屈居第二。順豐在發布季報之前正面情緒占比非常高，在90%以上，季報發布后正面情緒占比有所下降，但仍占主流。但是在9日，即順豐跌停當日，負面情緒繼續上升占據上風，可見此消息還是打擊到了不少人。

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十、醫美輿情

代表性事件：直腿神器

輿情概括：最近，一款“直腿神器”火了。據央視調查，電商平臺上所謂的“直腿神器”貴的3000多元，便宜的只要百十來塊。該產品號稱能夠糾正X型腿、O型腿、不直腿。有的號稱7天就見效，還有的則亮出“專利證書”。銷量還非常可觀，部分商品月銷售達八千多件。

輿情分析：根據識微商情輿情監控數據顯示，在央視報道“直腿神器”之后，網絡上開始有一些相關討論。5月31日，澎湃新聞、新華網、中國新聞周刊等主流媒體轉載“央視調查直腿神器”報道，輿情熱度有明顯增長，并在當日中午達到高峰。不過“直腿神器”如同“小腿阻斷術”一樣，熱度只是曇花一現就迅速冷卻。這或許是關于“直腿神器”的評論太少的緣故。網友沒有表現出比較強烈的表達觀點的欲望，評論僅占比2%。而不少人僅僅作為傳播者，對媒體報道進行復制或者轉發，原帖和轉發分別占比56%、42%。從此事件可以看出網絡輿論對于外貌焦慮之類的話題的立場。因此“直腿神器”雖然整體熱度不高，但公眾抵制的不少，認為在收“智商稅”，負面情緒占到了43%。

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