2022春運（春節）輿情風險點有哪些？附具體監測應對方案

1月17日，2022年春運正式拉開大幕。人員流動、疫情防控、就地過年、搶票難、出行困難、食品安全、交通安全、物資供應、政策信息不統一等等話題再次成為輿論的關注焦點，因此，不少的企業及政府單位也正面臨著巨大的輿情風險管理壓力。

為了更好助力于相關企業及單位做好2022春運（春節）期間的輿情管理工作，識微科技特對2022春運（春節）輿情風險點進行了簡要分析，并提出了一些監測應對心得，可供參考。

一、2022春運（春節）輿情風險點分析

1.與企業相關

（1）春節不放假、在公司過年、春節假期安排等成為輿論關注的焦點，值得警惕。

（2）對于一些食品行業來說，應時刻警惕進口冷鏈食品和其他貨物被新冠病毒污染的風險，避免因冷鏈食品引發輸入疫情，從而將企業推向輿論的風口浪尖。

（3）同樣，在部分快遞物流行業也應做好運輸貨物的安全檢查和疫情防控，避免輿論的侵擾。

（4）對于交通行業相關公司主體而言，還需做好足量的車票提供、旅客被滯留以及相關服務接待等，避免引發輿論不滿。

（5）此外，作為企業來說，圍繞春運（春節）開展的一系列市場營銷活動，也應時刻警惕避免翻車，危及自身品牌形象。

2.與政府相關

（1）春節(春運)期間，前往鄉村、社區等基層的人員流動增加，基層治理和政策執行迎來一次“壓力測試”。

（2）在保障返鄉、外出人員安全、有序、快捷地進行核酸檢測的過程中，核酸檢測地點的秩序維護、工作效率等可能成為風險點。

（3）在疫情防控常態化的背景下，“年味兒的缺失”可能成為今年春節基層治理的風險點。

（4）各地在制定、發布、宣傳返鄉政策的過程中，也要防范政策紛繁復雜、政策宣傳是否“用力過猛”、政策制定/信息發布不及時風險。

（5）此外，交通出行安全問題、就地過年的相關保障政策未落實、農村人員聚集、農村醫療保障能力不足、對特殊群體的保障等等也同樣易引發輿論風險。

二、2022春運（春節）輿情監測應對

1.在輿情監測方面

根據識微科技在輿情管理領域多年的經驗來看，不論是作為企業來說，還是相關的黨政機關等單位，做好針對全網輿情的實時監測很關鍵。一般建議借助專業的大數據輿情監控系統產品，通過監測關鍵詞設置，不僅能實現全網范圍內重點關注輿情的及時發現、及時干預、防止危機發生。更重要的是，在面對一些突發以及不可避免的輿情危機事件時，它能夠幫助你展開全面的分析，為具體的引導應對提供方向指引，從而起到事半功倍的效果。

2.在輿情應對方面

首先，做好全網輿情監控是第一步。其次是可以事先制定相關的輿情演練方案，做到當危機來臨時的不慌不亂、高效應對。再之，則是建立快速反應機制，及時展開回應。對于一般性的網絡輿情，12小時內官方回復；重大網絡輿情，應該在24小時內官方回復。如遇特殊情況，無法在最佳時間內回復，應于3日內作出表態性回復。此外，對于緊急輿情于3小時內回應輿論關切。最后，則是有效利用外部媒體，將資源加以整合，構建多渠道、多功能的輿論傳播系統。

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