快遞物流行業輿情危機防范監測管理方案

近段時間以來，有關“包裹攜帶病毒”話題頻頻成為輿論關注焦點，這背后帶來的對快遞物流行業的質疑、不信任、惡語中傷等等無疑不在破壞行業的口碑，尤其是當涉及到相關的企業時，不僅會對現有市場競爭力造成極大的影響，從而使利益受損，還會對今后的業務拓展、融資上市、招商合作等等留下潛在的危機伏筆。

由此可見，如何排查網絡輿情風險，做好相關輿情危機管理對于快遞物流行業來說是勢在必行的。

快遞物流行業輿情危機防范監測管理方案

一、輿情危機防范上

1.加強外部溝通，做好正面宣傳

在這期間加強與網絡媒體的溝通，構建良好的合作關系，一方面是為了及時掌握輿論動向，另一方面是為了防止媒體的惡意傳播。此外，可以通過參加一些社會公益活動等來做好正面形象的宣傳，這是很有必要的，因為它能夠給輿論一種“先入為主”的良好印象。

2.加強對當下輿論熱點及新聞報道的監測

當下這個疫情輿論環境下，輿論發展變幻莫測，要想第一時間獲取到當下最新的輿論熱點及新聞報道，防止輿情危機的發生，就需要加強對當下輿論熱點及新聞報道的監測。通常來說，主要可利用像識微商情這樣的快遞物流行業輿情監測管理軟件，只需要設置一個監測主題，就能實時接收系統推送的輿論輿情信息，如重點關注的輿情發展，傳播動態、網民情感傾向、傳播媒體/聲量大小等等，并提供負面輿論輿情預警，便于及時的處理。

3.積極引導網絡輿論

當發現相關的輿情輿論熱點及新聞報道后，及時組織有效回應，然后根據輿情分析結果找到輿論的關注焦點，進行針對性引導。切忌按照自己的意愿和利益趨向，強行的引導輿情，那樣只會適得其反。

二、輿情危機監測上

首先需要做的是確定輿情監測主要渠道，應該集中在社交媒體、新聞門戶網站以及行業類網站和一些專業性網站。其次是細分輿情監測內容，除了將企業名稱或者產品加上服務態度、信譽情況、運輸效率等常規因素作為關鍵詞之外，還需要結合實際情況，比如春節這樣特定的活動場景進行更多的分類監測。最后則是可以將輿情監測作為一項日常性工作，借助一些功能強大的數據采集和輿情監測管理軟件，對負面集中的專題、渠道實施重點監測與跟蹤，以便快速收集口碑輿情，知曉情報，做好輿情突發預警應對措施，及時化解口碑形象危機，如識微商情監測系統。

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