敏感輿情是什么意思？敏感輿情處置工作總結

敏感輿情是什么意思？它指的是圍繞某個主體，包括但不限于企業、政府部門、高校、公眾人物、領導人、事件、話題等而產生的非正面、消極、危害、批判、抨擊輿論信息的集合。

一、敏感輿情的危害

1.對企業來說，敏感輿情會危害企業形象，使得企業辛苦建立起來的品牌效應短時間內崩塌，導致公司銷售和競爭力的下降，對企業的發展造成嚴重影響。

2.政府來說，敏感輿情會危害政府的權威性和公信力，容易造成信任危機。新媒體作為公共信息傳播技術平臺，如果不加監管，很容易成為不法分子和激進輿論傳播陣地。

3.對公眾人物、領導人來說，敏感輿情會致使個人人設崩塌，對輿情受害者不論是心里還是生活都產生巨大的影響。特別是對公眾人物的影響最為明顯。

二、敏感輿情的監測

1.監測詞語上，如若是企業可以考慮將公司名稱、產品名字、服務名稱、高管名字、代言人名字等作為重點監測關鍵詞；倘若是政府單位，一般來說可重點監測的關鍵詞主要有地域名稱、事件名稱、熱點名稱、職能部門名稱、領導人名字等；其他主體亦可參照此類規律。

2.監測平臺上，從科學角度角度來看，不論是社交媒體還是權威的新聞媒體網站，亦或影響力有限的論壇、博客等其他一些話語力微弱的信息傳播渠道，都應該展開監測，避免重大輿情信息的遺漏。

3.監測時段上，由于5G技術的加持，信息的低延遲特點更加顯著。為了能夠第一時間把控輿情，應該對網絡輿情進行7*24小時地不間斷監測。

三、敏感輿情的處置

1.防范措施上，一方面是輿情防范意識的培養，另外一方面則是做好輿情管理隊伍的建設，此外則是將輿情監測作為一項常規性工作以及制定相應的輿情應對預案。

2.回應引導上，需要遵循時效性原則、方向性原則、主體性原則、發展性原則、互動性原則、協調性原則、示范性原則等這七大原則。

3.應對處置上

輿情的發生期既可以主動引導輿論，促使輿論朝健康積極的方向發展；另一方面也可以采取聯系刪除、舉報投訴、法律維權等方式防止危機爆發；

輿情的發展期與發生期的應對處置策略類似，都需要提前的介入；

輿情的高潮期，借助識微商情這類敏感輿情監控系統對輿論的關注焦點、網絡情感、發展演變趨勢等進行分析，以解決輿論核心訴求為主；

輿情的震蕩期可參照高潮期的處置策略，分析輿論引導輿論，給輿論降溫；

輿情的回落期要求借助敏感輿情監控系統工具對輿情進行持續的跟蹤，防止危機的“死灰復燃”以及其他衍生危機的發生。此外，亦可借助輿情平臺工具的輿情分析結果可視化的圖表、報告等，供分享、決策參考。

敏感輿情監控系統識微商情免費申請試用入口>>>

相關推薦：2022年社會輿情信息如何收集？2022網絡輿情監測控方案

【文章聲明】識微科技網倡導尊重與保護知識產權。本網站文章發布目的在于分享輿情知識。部分內容僅是發稿人為完善客觀信息整理參考，不代表發稿人的觀點。未經許可，不得復制、轉載、或以其他方式使用本網站的內容。如發現本網站文章、圖片等存在版權問題，請及時聯系并發郵件至zhangming@civiw.com，電話：4008299196，我們會在第一時間刪除或處理相關內容。