家電行業輿情風險監測及應對解決方案

通常來看，家電往往是各大電商平臺年貨節的常客。根據京東、國美零售、蘇寧易購等家電渠道商發布的年貨節數據顯示，掃地機器人等清潔類家電，空氣炸鍋等廚房小家電，具有社交功能的大屏電視等一系列的家電產品廣受消費者青睞。

的確，值此年貨節之際，是各類家電企業銷售額增長的高峰期。但是與此同時，消費者在購買各類家電產品過程中易發的投訴、退貨，因原材料制約價格上漲引發的質疑等輿情風險也應時刻警惕。與此同時，企業的一些營銷翻車、高管言行不當、突發負面等，也很容易將涉事家電企業推向輿論的風口浪尖。

鑒于此，識微科技特整理了一份家電行業輿情風險監測及應對解決方案，可供參考。

家電行業輿情風險監測及應對解決方案

1.建立家電輿情監測防控平臺

值此年貨節之際，便不可避免的就會要應對各式各樣的輿情風險，因此建立家電輿情監測防控平臺是十分有必要的。通過家電輿情監測平臺，如識微商情，可以實現對全網家電行業資訊的實時監控，便于及時發現家電行業輿論動態，及時處理，把握輿情突發風險。

2.官方權威發布，搶占輿論話語權

一旦行業輿情危機爆發，也就意味著輿情將進入傳播擴散期，這個時候傳播“誰”的信息就成了家電輿情應對處置能否成功的關鍵。這個時候作為官方的社交媒體微信抖音等自媒體平臺，就應該及時出來發聲，將輿論話語權掌握在自己手里，避免官方權威聲音缺位或失聲，導致輿情信息的傳播充滿不確定性。

3.針對營銷、利益相關者進行正當維權

每當企業輿情危機爆發后，就會有一些惡意營銷賬號，或者企圖從中受益者跳出來誤導輿論，這個時候作為涉事家電企業可以進行有效干預，正當維權，例如舉報、打擊、管控等。

4.善于運用第三方輿情監測平臺工具

識微商情監測系統，能夠根據用戶需求，實時監測有關自身形象和口碑的負面新聞，并對海量的互聯網金融信息實時處理，及時分析事件的發展脈絡和當前態勢，自動生成統計圖表及監測日報周報，為涉事家電企業輿情風險應對解決提供科學決策依據。

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