出現疫情輿情怎么辦？疫情期間的輿情事件處理經驗

在近年來的疫情防控過程中其實不難發現，往往是各類亂象夾雜，在不斷攪動輿論，不僅涉及地方防疫不力、福利政策落實不到位、重大事件中官員表現引發質疑、身份標簽帶來消極刻板印象、回應公眾關切不當以及謠言/恐慌情緒的蔓延，在企業方面還包括裁員降薪引發的不滿、員工過年不回家的福利承諾不到位、打營銷擦邊球翻車等等。

那么作為相關主體，為防范于未然，就亟需做好相應的疫情輿情應對預案。鑒于此，下面識微科技為大家分享一些疫情期間的輿情事件處理經驗，可供參考。

疫情輿情事件處理經驗

1.規范輿情處理人員的言行

大多數情況下，“禍從嘴出”，任何疫情防控中的不當舉措或言行都將被放大，遭受輿論攻擊，尤其是吃瓜網友在早已積累加多的不滿情緒下，只會更甚。因此，對于一線輿情處置工作人員，相關主體應規范工作流程，擬定相關規程，形成標準化的操作手冊，避免因過激行為導致輿論風波。

2.健全信息發布機制

主要是為了保證信息公開透明信息公開，這是打擊謠言、穩定人心的重要手段。各主體應加大信息公開透明程度，以事實為基礎，主動發布權威信息，及時準確公布疫情、回應輿論關切。

3.強化疫情輿論監測

可通過識微商情這樣的疫情輿論監測系統對網傳不實信息進行監測，以對相關言論展開針對性引導，針對惡意造謠傳謠行為，要采取法律手段，為疫情輿情事件處理營造良好輿論氛圍。

4.加大正面形象宣傳力度

在有效阻斷謠言傳播土壤的基礎上，還應該加大正面形象的宣傳，以爭取輿論的同情心，為事件的處理以及后續的解決方案出臺贏得寶貴喘息時間。

5.抓住第三方權威媒體，改善工作方法

在輿情事件的處理中，第三方的輿論信服力通常要高于自身。另外，作為專業的第三方權威媒體不論是在影響力還是引導傳播能力上，都具備專業優勢。

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