什么是重大輿情事件？重大輿情監測報送制度

通常來說，根據輿情的輕重程度，可以將輿情劃為四個等級，分別為輕輿情（Ⅳ級，非常態）、中度輿情（Ⅲ級，警示級）、重輿情（Ⅱ級，危險級）和特重輿情（Ⅰ級，極度危險級）。

而今天要和大家聊到的是重輿情，也就是重大輿情事件，究竟什么是重大輿情事件呢？為何如此重視？又該如何做好重大輿情事件的管理應對呢？

一、什么是重大輿情事件

?重大輿情事件指的是可能會造成嚴重社會危害類的事件，一般具有突發性、不可預測性等特征，社會公眾對其極易產生“未知性”恐懼，這種恐懼是謠言等負面輿情傳播的溫床。其次，它具有較多不確定性因素，不明真相的群眾極易被卷入輿情漩渦。除此之外，還涉及公眾身心健康、國家社會穩定、人文經濟發展、文化傳播等多方面內容，極易引發輿情熱點，其輿情類型可以簡單地劃分為影射政治型輿情、探討型輿情、認知錯誤型輿情等。

二、為什么如何重視重大輿情事件

1.站在國家、政府層面來看，互聯網作為網民自發爆料和集結輿論的平臺，成為社會輿論的獨立源頭。在沸沸揚揚的網絡輿論中，重大輿情事件往往成為公眾情緒的“催化劑”。能不能有效引導重大輿情事件的網絡輿論，關乎整個社會的和諧穩定。

2.從企業、公眾人物層面來看，在互聯網大數據時代，5G商業化帶來的網絡低延遲等，使得一些重大負面輿情、突發輿情等很容易傳播發酵演變成重大網絡輿情危機，給涉事主體帶來難以彌補的損失。因此，做好重大輿情事件的管理應對成為了一門必修課。

三、重大輿情監測報送制度（重大輿情事件處置分析）

1.依據及時、準確、全面的原則做好重大輿情監測報送

面對互聯網海量的輿情數據，建議采用像識微商情這樣的自動化輿情監測平臺，可以實現全網與己相關輿情的7*24小時監測，并能設置告警規則，自動報送輿情，一方面節省了大量的人力物力，另外一方面在輿情發生的第一時間，背后的主體能夠及時、準確、全面掌握。

2.建立健全的重大輿情監測報送流程

逐級報送。發現重大輿情或突發事件后，相關責任人應立即向分管領導或值班領導和黨政辦報告，分管領導或值班領導向主要領導報告，經主要領導同意后報更上一級相關部門/領導，不得越級上報。

限時報送。發現重大輿情或突發事件后，由主要分管部門/領導負責，在第一時間進行口頭匯報，2小時內向更上一層書面匯報。

發生重大事件，分管領導或值班領導應在第一時間趕到現場進行妥善處置，并及時上報。發現重大輿情，應及時向更上一層報告，并配合做好輿情正面引導工作。

3.搭建科學的線上、線下重大輿情處置體系

在線上方面，首先要“第一時間”及時發布回應信息，并結合輿情事件背后反映的問題，或者說是輿論的核心訴求，使正面真實的聲音占據主導地位，直至謠言、惡意攻擊聲音陷入沉默。其次是關注監測收集網上輿情，運用大數據、智能化手段進行分析研判，掌握網上輿情演化動向，科學指導實體處置。

在線下方面，一方面涉事人員/部門應主動擔責，做好牽頭，尤其是要加強部門間協調聯動，為處理網絡輿情事件創造有利條件。另外一方面還可以建立“聯合戰隊”，協同值班監測，打好整體戰，并對網上反映普遍的問題進行調查核實，與線上應對人員保持溝通，確保線上線下一致，避免信息不對稱對決策的影響。與此同時，有條件的情況下還可以定期開展輿情演練活動，以提升網絡輿情事件處理的實戰能力。

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