醫療事故輿情監測應對方案（附引導心得）

“醫療事故問題”同“醫患關系問題”一樣，一直以來就是社會的關注重點，一些重大的醫療事故不僅會嚴重沖擊醫療服務市場，還很容易演變成破壞社會和諧的因素之一，如暴力傷醫事件，因此醫療事故問題也越來越受到重視。

作為醫療機構來說，一方面對內需要堅持“預防為主”的原則，切實采取有效措施防止醫療事故的發生，做到以事前防范為主，防患于未然。要做到有效防范醫療事故除了設立醫療質量監控部門或人員、加強醫療質量監督管理、提高醫務人員技術水平、改善服務態度外，還應制定切實可行的防范醫療事故預案。

醫療事故預案是在醫療事故出現之前制定的一系列應急反應程序，明確應急機制中各成員部門及其人員的組成、具體職責、工作措施以及相互之間的協調關系。預案在其針對的情況出現時啟動。

另一方面對外還需要加強醫療事故輿情監測應對，控制事態發展，及時止損，防止更大危機的發生。

一、醫療事故輿情監測

在認識到網絡輿情的重要性后，作為醫療機構應該將輿情監測系統化，通過采購專業的輿情軟件產品，如識微科技旗下的商情監測系統，實時、準確、全面地對網絡上滋生的與己相關的動態展開監控，從事故發生起一直到事故平息的全過程進行跟蹤，以便于科學高效地處理各類事故，防止事態朝不可控方向發展。

二、醫療事故輿情應對

1.在初期時盡量主動公布事件真相，根據輿情監測分析結果，發布公眾需要信息，相關機構、官方賬號統一口徑，與相關媒體做好溝通，避免不實信息在媒體的力量下加速擴張。

2.事件發生的中期，要實時跟進事件發展過程，了解公眾的心理變化以及關注點，持續發布事件處理情況，可以多在社交工具上回復網友的評論，積極引導輿情，多個渠道發布信息。

3.事件的尾聲要公示處理結果，盡快處理相關人員。

三、醫療事故輿論引導

總體來看，在輿論引導方面同其他行業類似，主要是要及時地發聲并結合輿論的訴求，提出具體解決方案、放低姿態、開誠布公的應對等。此外，則是要重視網絡新興媒體的權威性和輿論影響力，以理性、平和的心態善待媒體，多與媒體交流溝通，深化合作，避免造成對自身的誤會。

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