網絡突發事件輿情風險要怎么排查處理？

企業如何處理網絡突發輿情危機我們可以分為兩種情況來分析：一個是企業正遭遇突發危機，領導臨時布置一個處理輿情危機的任務；另一個是企業為了防范于未然，想提前了解該如何處理未來可能出現的網絡輿情危機。

前者需求比較急迫，后者可以徐徐圖之，形成一個企業內部的完整輿情管理方案。針對兩種不同情況，我們展開來說。

一、突發企業輿情危機怎么辦

1.緊急處理

首先初步調查突發的企業負面輿情信息是否屬實。

若屬實，先調查負面信息的內部擔責方，進行內部處理；再發布官方道歉聲明，可嘗試聯系這些負面信息的發布媒體，跟其合作對外發布相關聲明，或者發布一些正面的企業新聞。

若是虛假信息，先聯系負面信息發布者/媒體方要求其刪除輿情帖子，必要時可采取法律手段；再利用正面信息稀釋這些負面輿情，通常是由seo部門分析哪些關鍵詞的搜索會出現這些詆毀的內容，再由SEO部門寫一些與關鍵詞相關的文章，當再搜這些詞時，那些詆毀的內容不再出現在搜索引擎結果首頁，而是第二頁甚至更往后，從而降低虛假內容的曝光量和影響力。

2.持續跟蹤

如何跟蹤危機的處理效果是否奏效也是一個重點工作。這里有2種辦法：

一個是人工搜查，在危機處理前后，分別通過在各種搜索引擎、網絡平臺等搜索負面新聞的關鍵詞，分析整理搜索出的結果數據，判斷此次危機處理是否有效果。

另一個是借助輿情監測工具，比如識微商情監測系統，可通過設置監測關鍵詞和主題自動監測危機相關內容，對比危機處理前后的網絡數據量、網民情緒指數等指標，判斷處理工作是否奏效，降低了該輿情危機的網絡熱度。

二、如何完整形成一個企業輿情危機防控方案

如果是第二種情況，建議企業從宏觀到細節，將輿情危機防控小組每個工作環節都標準化。大概流程如下：

1. 培養危機防控意識

2. 梳理輿情危機防控流程

3. 提前布置輿情監測系統

4. 設立多資源的網絡輿情公關平臺

5. 尋找高效的危機處理平臺

以上5點具體如何操作，感興趣的朋友可戳《企業如何進行有效且高效的輿情管理工作》回顧。隨著互聯網的高速發展，企業的輿情風險已經逐漸提升，值得每個企業引起重視，提早防控才能贏得先機，維護好口碑，降低企業損失。

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