315近期企業敏感輿情匯總

又是一年一度的315消費者權益日。每當這個期間既是消費者投訴的好時機，也是不少企業市場公關部打起十二分精神不敢摸魚的時期。

因為這個期間消費者投訴量會顯著增加，且一旦某行業的某企業被曝光負面輿情事件，所在行業的其他企業很可能會被殃及池魚。

企業該如何在這種敏感時期維護好口碑形象？已經有哪些企業敏感輿情被曝光？一起來關注下。

一、315前夕企業敏感輿情部分匯總

1.記者臥底7-11曝光后廚亂象

（圖源水印，侵刪）

@生活這一刻 記者臥底全國連鎖門店超七千家的零售巨頭7-11北京亮馬橋店，曝光其后廚亂象。

2.出租屋產假星巴克外賣達729單

（圖源水印，侵刪）

這起輿情責任方不是星巴克，而是一位叫做孔某某的人自稱幫顧客到正規星巴克咖啡店去購買咖啡，實際上是在出租屋內制作，并配送給顧客。

3.雙匯生產車間亂象

（圖源水印，侵刪）

據社交媒體@新浪財經 曝光南昌雙匯食品有限公司的生產車間存在：工作服發黑發臭、豬排落地直接裝袋入庫、消毒環節太隨意、風淋系統形同虛設等食品安全隱患問題。

4.雅培奶粉污染被召回事件

（圖源水印，侵刪）

雅培這次事件其實發生在2月下旬，起因是美國食品和藥品監督管理局（FDA）調查四名嬰兒感染克羅諾桿菌和沙門氏菌事件的投訴，事件嬰兒均食用了雅培在密歇根州斯特吉斯工廠生產的奶粉。雅培官網隨后宣布，召回三款問題嬰兒配方奶粉。

事件回顧：《食品：雅培奶粉污染被召回！詳情梳理輿情分析報告》

二、2022年315晚會曝光名單

【女主播背后的秘密】女主播微信實際上是男性運營，還喊粉絲“大哥”“老公”“親愛的”，騙取打賞。涉及企業：聚享互娛、華億播商貿有限公司、億泰傳媒。

【翡翠直播的江湖騙術】主播通過編造翡翠業內身份，進貨價88元的劣質翡翠賣198元，編造工廠價、撿漏價忽悠粉絲下單。涉及企業：永德祥玉器、石力派玉器、承澤翡翠直播間、騰沖市羅旺珠寶行。

【被操縱的口碑】口碑營銷公司冒充真實用戶自問自答、操縱搜索排名、篡改負面標題、404化處理，最后直接刪帖。涉及企業：英邁思、天津企航、上海頂匠、四川刻羽云、上海牛推。

【“免費WiFi”App暗藏陷阱】不僅根本連不上，還誘導用戶下載莫名其妙的軟件，致隱私被曝光。涉及企業：雷達wifi、越豹wifi助手、wifi破解精靈。

【圍堵校園的抽獎陷阱】校園門口小賣部抽獎游戲橫行，商家可操控中獎率，商品大多是三無產品，專坑小學生。涉及企業：未提及。

【“土坑”酸菜】部分老壇酸菜包在土坑腌制而來，工人們穿著拖鞋或者光腳踩在菜葉上，抽完的煙頭也往里扔。涉及企業：湖南插旗菜業、雅園菜葉、壇壇俏食品、錦瑞食品有限公司。

【變味的粉條】禹州粉條造假，紅薯粉條竟為廉價木薯制造。涉及企業：禹州市夏都三粉廠、瑞田農副產品。

【軟件下載平臺高速下載藏陷阱】下載1個軟件捆綁6個，軟件下載平臺“高速下載”是元兇。涉及企業：PC6下載站、桔梗下載站、騰牛網、ZOL軟件下載、百助下載器。

【起底騷擾電話背后的秘密】用戶只是瀏覽網頁，系統也能通過大數據等技術手段獲取手機號碼。涉及企業：融營通訊、鄭州綠牽網絡科技、容聯七陌。

【低配兒童智能手表成“行走的偷窺器”】偷偷定位、收集小孩移動軌跡、圈定活動范圍。涉及企業：未提及。

【多品牌電動自行車公然違規提速】電動自行車可以通過“解碼”將車速提高到每小時35-40公里。涉及企業：哈啰、綠源、新日、金箭、臺鈴、小牛電動自行車

【電線電纜安全豈容打折】華南最大五金市場現低于國家標準的不達標線纜，價格比國標便宜10%到40%左右，多為廣東揭陽小廠生產。涉及企業：廣佛機電五金城、世海電纜、生科電纜

【醫美培訓亂象調查】來歷不明的教師，零基礎的學生，6天速成醫美從業人員。涉及企業：圣嘉麗禾培訓學校、美希淑顏醫療美容、百美思醫療美容。

三、敏感時期企業如何維護品牌形象

1. 成立品牌維護小組及時搜集輿情

敏感時期負面輿情極易受到消費者、媒體關注，可能不到1小時輿情就能發酵至全網。所以快速搜集負面輿情，及時響應很重要。

建議企業一方面成立品牌維護小組，專門負責搜集全網關于企業的不良輿情信息，另一方面借助專業級輿情監測軟件輔助人工，實現自動化信息搜集和實時告警提醒，最大程度減輕人工壓力，提高信息搜集的高效性和及時性。

2. 積累媒體資源作為公關平臺

敏感時期頭部媒體的企業負面曝光受到的關注度是非常驚人，且傳播速度非常快速，一旦在網絡平臺發現企業負面信息，選擇頭部或中部媒體資源對外發聲是比企業自身資源發聲有效很多。

建議有意識地積累媒體資源，通常這部分工作是由市場/公關部門完成。

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