2022年第一季度輿情事件總結分析研判報告

本報告對2022年第一季度（1月1日-3月31日）具有代表性的網絡熱點輿情事件進行了整理和分析，旨在幫助大家了解一季度發生了哪些熱點新聞事件和開展一季度輿情分析工作。

2022年第一季度輿情事件總結分析研判報告

一、1月輿情熱點

輿情熱點事件一 教育培訓類輿情-新東方辭退6萬員工

輿情概述：日前，新東方創始人俞敏洪在其運營的微信公眾號“老俞閑話”中總結了剛剛過去的一年，隨后這份年終總結引起輿論熱議。隨后，10日午間，針對新東方業務縮減、辭退員工等熱議問題，俞敏洪在公眾號“老俞閑話”展開發文回應。

輿情分析：經由識微商情大數據輿情監測系統統計數據顯示，2022年1月8日16時-10日13時，全網關于“新東方辭退6萬員工”信息約1.4w條。1月9日下午，新浪財經、電商報等媒體報道了俞敏洪發在公眾號的年終總結，相關話題“俞敏洪年終總結”登上社交媒體熱搜，9日晚間20時，相關輿情熱度達到峰值。

由于職場話題一直都是網民高關注話題，“新東方辭退6萬員工”的討論主要在社交類媒體平臺上展開，聲量占比高達92%。在整體的網絡情感上，全網對于“新東方辭退6萬員工”一事以負面情緒為主，占比高達52%......

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輿情熱點事件二 BAT輿情-微信更新

輿情概述：近日，微信宣布更新新功能，微信朋友圈可以發20張圖，新增了微信鍵盤，微信小老虎圖標，隨后引發輿論熱議。

輿情分析：通過網絡輿情監測系統識微商情數據顯示，2022年1月26日14時-27日14時，近一天時間內全網關于“微信小老虎圖標”“微信朋友圈可以發20張圖”“微信鍵盤”信息分別為1.3w、2.2w、1.5w條。相對來說，全網更關注“微信朋友圈可以發20張圖”這一項更新。

在平臺方面，此次微信更新的幾個新功能討論平臺均集中在社交媒體平臺上，聲量占比均超過了90%。而在網絡情感上，大家對于承擔綠色聊天軟件虎年春節氛圍組功能的萌萌噠小老虎圖標還是比較喜歡的。在數據統計期間內，全網對于“微信小老虎圖標”這項新功能好感度最高，正面情緒占比63%......

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二、2月輿情熱點

輿情熱點事件三 品牌營銷輿情-借勢冰墩墩

輿情概述：隨著冬奧會的到來，吉祥物熊貓冰墩墩（Bing Dwen Dwen）一舉躋身“頂流”之位，俘獲千萬人的心。不但線上天天上熱搜，線下也賣到脫銷，“一戶一墩”成為“中國夢”。除了巴望著冬奧官方的加班出貨外，其它聯動冰墩墩的品牌們也被網友們瞧上了……

輿情分析：使用互聯網輿情監測分析系統識微商情調查發現，2022年2月1日0點—8日16點，冰墩墩的相關網絡信息量已達720W+。從平臺熱度分布來看，冰墩墩的熱度主要集中網友活躍的社交平臺，占比79.9%；視頻平臺熱度其次，占比17.2%;其它平臺另占1.3%。

從社交平臺的信息類型分布來看，網友互動以占比51%的轉發互動為主，眾多博主發布的轉發抽獎活動在其中起到顯著作用；評論互動其次，占比25%......

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輿情熱點事件四 餐飲輿情-海底撈被曝私下給顧客打標簽

輿情概述：近日，海底撈被曝在會員系統里私下給顧客貼標簽，其中主要包含體貌特征（如長頭發、圓臉型、25歲左右）和個性需求（如不要特色蘸料，喝啤酒加冰）等，有顧客被打上了“喜歡在APP上投訴”的標簽。

輿情分析：利用網絡輿情監測系統識微商情調查發現，2022年2月23日16點—24日16點間，有關“海底撈給顧客打標簽”話題的網絡信息量達3.1W+。從平臺熱度分布來看，事件主要在社交平臺受到討論與關注，占比達91%；資訊平臺其次，APP和網站端合占7.7%。

從情緒占比來看，網友對事件的情緒表達以占54%的負面情緒為主，中立和正面情緒另各占23%、23%。可以注意到，從信息內容占比來看，雖然海底撈官方通過媒體做出了“舊聞，已整改”的回應，但所有輿情信息中，這則回應的傳播占比僅達8.3%；即官方回應的傳達率較低，起到的公關效用有限......

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三、3月輿情熱點

輿情熱點事件五 315輿情-土坑酸菜

輿情概述：3月15日晚，央視3·15晚會曝光湖南岳陽插旗菜業等5家蔬菜加工企業生產的“土坑酸菜”衛生狀況堪憂，腳踩酸菜、亂扔煙頭……鏡頭記錄現場觸目驚心。一時間，“土坑酸菜”詞條登上社交媒體熱搜。

輿情分析：通過網絡輿情監測系統識微商情數據顯示，在監測時段內，全網有關“3·15‘土坑酸菜’”的相關信息共計145.4萬余條，相關信息主要集中分布在社交平臺、視頻以及新聞APP平臺，三者占比高達96.4%。媒體話題方面，多數媒體以傳播3·15土坑酸菜問題為主，網民話題方面，自央視3·15晚會曝光“土坑酸菜”現象后，大多數網民在傳播這一信息的同時，也對涉事企業無視食品生產安全標準、忽視食品衛生安全的無良行為予以了譴責，相關言論占比62.4%。

受“3·15土坑酸菜”事件影響，因配菜而被迫“出名”的酸菜口味方便面企業被推到了風口浪尖，整體輿論以負面情緒為主......

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輿情熱點事件六 食品輿情-衛龍為低俗營銷致歉

輿情概述：近日，網友反應，衛龍辣條包裝上印有“約嗎”、“賊大”、“強硬”等詞語，涉低俗營銷、打色情擦邊球。3月30日凌晨，“衛龍美味”發布回應，“深表歉意，公司非常重視廣大網友和消費者的意見，決定停止有爭議文案包裝的生產，同時進行版面文案及設計的優化。”

輿情分析：使用互聯網輿情監測分析系統識微商情調查發現，2022年3月25日12時-30日14時，全網關于衛龍低俗文案事件相關信息約9.5萬條。對于衛龍低俗文案事件，全網以負面情緒為主，占比80%。正面和中立情緒分別占比9%、11%。

信息類型上，評論占比較高，達49%。網友為到底有沒有打擦邊球吵翻了。經歷低俗文案事件之后，衛龍品牌口碑大跌。事發前一周，網絡上對衛龍以正面情緒為主，占比77%；爆出打擦邊球之后，正面情緒暴跌到8%，而負面情緒從4%激增到了83%......

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