招聘輿情危機分析及處理解決方案

每年的三四月份都是招聘高峰期，不論是那些傳統企業還是新型的互聯網公司，都在大量招人。盡管受到疫情波及，招聘需求也受到了不同程度的影響，招聘優秀人才的難度在增加。但是圍繞招聘而產生的話題并不少，依舊擁有很高的熱度。

根據識微商情網絡輿情統計工具顯示，近一周類“招聘”相關信息高達145.1萬余條，如近期的“27歲寶媽求職時疑被年齡歧視事件”、“重慶陽女士在招聘平臺求職秘書崗位時，卻被告知崗位要求女生是單身，并且有性生活經歷事件”、“長沙一公司HR回復稱求職者稱喜歡雙休的沒事業心事件”、“椰樹集團發布招聘廣告引發爭議事件”、“湖南一名大學生在社交媒體發文稱，通過某直聘平臺與一家公司的HR溝通時，被后者稱學校不靠譜，垃圾終歸是垃圾事件”......

而這些頻發的招聘輿情信息無疑不在給企業的形象抹黑，不僅影響人才的引進，更不利于企業的長遠發展。鑒于此，識微科技小編就企業招聘輿情危機處理這塊有以下幾點心得體會，可供大家參考。

1.招聘輿情危機防范

首先，作為企業應該做好招聘工作分析，加強對招聘風險的重視程度。一方面在職務描述要真實地反映工作崗位的要求，另一方面也是很關鍵的一點是應該做好招聘人員的職業以及道德素養培訓。此外，還需要加強對網絡輿情的監測，實時把控網絡上滋生的與己相關的正負面聲音，及時地引導，并根據問題及時改進，從源頭防止招聘輿情危機的發生。

2.招聘輿情危機預警

其次，關于輿情危機預警這塊總的來看有兩種方式。其一是由企業的市場、品牌、公關或其他指定人員定期的對企業動態保持密切關注，一旦有相關負面聲音產生時，第一時間上報，人工方式告警。其二則是采購自動化的互聯網輿情監測預警系統，如識微商情，企業只需通過監測主題設置，系統即可實現全網輿情的實時監測分析，一旦有不利于企業的聲音傳出時，系統可通過語義自動識別，然后通過郵件、短信、客戶端、微信或人工方式快速上報，幫助企業搶占危機應對先機。

3.招聘輿情危機應對

最后，在招聘輿情應對上，第一是應該主動與新聞媒介聯系，盡快與公眾溝通，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。第二，在態度上扭捏的態度并不會贏得公眾的好感，相反大大方方承認自己的過錯反而更容易挽勢。第三則是應不斷提高自身宣傳能力，重視官方網站、報紙、雜志、社交媒體、微信，甚至是論壇博客等平臺的傳播價值，發揮其信息公開的作用，控制影響等等。

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