企業輿情快速反應機制

隨著互聯網技術的不斷革新，各類新興網絡媒體平臺的先后普及，給全媒體時代帶來了新的輿論傳播環境。大多數時候，輿情的爆發都是非常快速的，很多輿情從滋生到造成影響的時間往往還不到24個小時，留給涉事主體反應的時間幾乎都沒有，這會給相關聯的利益主體帶來巨大的挑戰。

鑒于此，為了進一步加強企業輿情管理能力，提升企業輿情應對水平，識微科技整理了一份企業輿情快速反應機制，希望能夠從危機事件的征兆出現到危機開始造成可感知的損失這段時間內，盡可能地幫助企業能夠及時快速采取應對措施，從而達到有效止損的目的。

企業輿情快速反應機制

一、密切自身輿情

即密切關注本企業相關的輿情，及時敏銳捕捉外界對企業產品、服務、高管、代言人、經營等多方面的疑慮、誤解，甚至歪曲和謠言等，加強分析研判，抓好黃金4小時第一回應時間的落實，通過網上發布信息、專家解讀等形式及時予以回應，解疑釋惑，澄清事實，消除謠言。

二、建立全方位的輿情防控體系

企業的市場/品牌/公關，或其他部門應該作為第一責任主體，及時妥善處置企業輿情反映的問題，回應輿論關切。對處置不及時、應對不力，造成負面影響的，將予以問責。

此外，還應該借助類似識微商情這樣的互聯網輿情監測軟件，對自身輿情展開實時地全網監測，以便于第一時間了解網絡上談論企業的各種聲音，助力企業順利處置突發輿情。

三、健全企業信息公開、信息發布與輿情回應相協調機制

換言之，也就是要把依法依規發布信息，貫穿于輿情處置、回應的全過程，充分發揮企業信息公開的新聞宣傳和輿論引導作用。通過網上發布信息、接受媒體專訪、新聞發布會等形式，多角度回應，深層次引導。

四、企業輿情回應工作原則

公開透明原則、分級負責原則、強化交流互動以及加強督查指導。

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