食品藥品輿情監測制度及應對處置

一直以來，與食品藥品相關的輿情事件就備受輿論關注，因為其直接關乎民生，與生命安全息息相關。因此，為了能夠強化食品藥品輿情管理工作，當危機來臨時能夠及時引導回復食品藥品輿情，避免危機損失，就亟需做好食品藥品輿情監測及應對處置。

一、食品藥品輿情監測制度

1.輿情監測時間上：首先，需要不定期登錄本地有影響的網站論壇，及時捕捉可能影響自身口碑的食品藥品安全輿情動向，對收集到的重要敏感信息，認真分析研判、梳理匯總。其次是完善實時監測體系，即借助識微商情這樣的全網輿情監測平臺，建立24小時監測機制，全時段對與己相關的動態進行監控，防范于未然。

2.輿情監測范圍上：為防止輿情的遺漏，錯失最佳輿情處置時機，還需要完善全網監測體系，即利用全網輿情監測平臺對各大新聞網站、社交媒體、短視頻、論壇、博客等展開全方位監控，從而全面地把控與相關的重要輿情信息。

3.輿情監測分析上：首先是來源上，在第一時間監控和搜索所有輿論信息后，對這些新聞或帖文進行分析與判斷。確定其在輿情事件中可能存在的潛在價值。其次是真偽辨別上，輿情分析與研判人員必須剔除虛假輿情，排除其真實輿情的干擾，防止出現添油加醋現象，達到透過現象看本質的目的。最后則是指向上，通過進行定性與定量的分析與統計，可以得出輿情的基本研判結果，提供處置措施和咨詢參考意見。

二、食品藥品輿情應對處置

1.關于輿情的預測研判：即根據一定時期輿情發生的特點和規律，有針對性地進行監控。如在重大經營事故、重大節日以及相關事件爆發初期，進行及時的監控與跟蹤，從而有效避免食品藥品安全輿情重大事件的發生發展，從源頭上進行規范是輿情事件少發生的有效手段。

2.關于輿情的動態研判：對重大食品藥品安全事件進行動態性適時跟蹤、及時研究和判斷，及時準確地把握輿情事件的動態性發展，從而做到對輿情事件的監控有的放矢。

3.關于輿情的反思研判：根據輿情研判進行總結，在食品藥品輿情事件發生之后或在發展過程中的某個階段、要組織相關主體或人員召開評析會，在第一時間占領輿論引導的制高點，把握主動權，該解釋的要解釋，該處理的要處理，及時回應，掌握話語權，引導網絡輿論朝著積極的方向發展。

4.關于網絡輿情的引導：發現輿情后，在上報的同時，積極引導輿情向正確、健康方向發展；對網友有疑惑、有怨言的食品藥品輿情多做解疑釋惑、化解矛盾工作，防止以訛傳訛，影響擴大。

5.關于網絡輿情的協作：即按照“XX負總責、XX各負其責、XX是第一責任人”的原則，及時通報情況，通過部門間的快速協作，使輿情得到及時的正面疏導和解決。

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